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中國出版?zhèn)髅缴虉?bào) |“三化”戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)數(shù)字引擎打造教育服務(wù)新生態(tài)

發(fā)布時(shí)間：2025-08-22 來源：閱讀量：7434

2025年8月15日

面對(duì)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮和落實(shí)教育“雙減”政策要求

，湖北省新華書店集團(tuán)堅(jiān)定不移實(shí)施“平臺(tái)化運(yùn)營、網(wǎng)格化服務(wù)

、數(shù)字化管控”三化戰(zhàn)略

，創(chuàng)新構(gòu)建“湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)+倍閱學(xué)習(xí)中心”雙擎驅(qū)動(dòng)體系

，通過革新服務(wù)模式

、營銷機(jī)制、運(yùn)營架構(gòu)與團(tuán)隊(duì)思維

，有效應(yīng)對(duì)政策與市場挑戰(zhàn)，穩(wěn)固并拓展線上發(fā)行主渠道主陣地

，為出版發(fā)行行業(yè)教育服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了“湖北方案”

。

順應(yīng)教育服務(wù)新趨勢湖北新華線上平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生

湖北新華于2022年著手打造線上服務(wù)平臺(tái)矩陣，這一平臺(tái)矩陣專為滿足教育部門教育教學(xué)需求而精心設(shè)計(jì)

，旨在為教育部門和學(xué)校提供更為便捷、高效的教育教學(xué)支持

，該平臺(tái)集營銷與服務(wù)于一體

，功能全面，是湖北新華助力教育事業(yè)發(fā)展的重要舉措

。

一是打造長江傳媒教育產(chǎn)品營銷發(fā)行的線上“主陣地”

。以全域會(huì)員用戶為基石，打破線上線下數(shù)據(jù)界限

，實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)平臺(tái)的全域化運(yùn)營、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通

、資源共享以及服務(wù)深度融合

。通過不斷推進(jìn)營銷業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)執(zhí)行的數(shù)字化進(jìn)程，借助數(shù)智化的強(qiáng)大力量

，湖北新華將持續(xù)提升營銷策劃的精準(zhǔn)性與營銷決策的科學(xué)性

，全力打造涵蓋“教育圖書+教育文創(chuàng)+數(shù)字產(chǎn)品”的全方位線上營銷發(fā)行核心陣地。

二是打造長江傳媒教育資源整合輸出的線上“主渠道”

。依托平臺(tái)龐大的用戶基礎(chǔ)、高度的應(yīng)用黏性

、堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐以及便捷的服務(wù)體驗(yàn)，與各大出版單位緊密合作

，對(duì)接其優(yōu)質(zhì)教育資源

。通過內(nèi)容資源的深度整合以及紙媒與數(shù)媒的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)教育資源與產(chǎn)品服務(wù)的精準(zhǔn)化推送

，逐步構(gòu)建起以“課堂教育+課后服務(wù)”為核心的資源整合輸出主干道。

三是打造服務(wù)教育強(qiáng)省建設(shè)的線上“主平臺(tái)”

。充分挖掘并整合內(nèi)外部豐富的出版資源，通過廣泛開展資源整合與業(yè)務(wù)合作

，覆蓋學(xué)校教育、家庭教育

、社會(huì)教育以及教育行政管理等多個(gè)領(lǐng)域

，形成教育數(shù)字服務(wù)新生態(tài)，為教育強(qiáng)省建設(shè)提供深入全面的服務(wù)支持

。

2023年4月，湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)

、倍閱學(xué)習(xí)中心同步建成；同年5月

，新華書店集團(tuán)成立了線上服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營項(xiàng)目組

，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全省線上教材教輔發(fā)行業(yè)務(wù)規(guī)劃，組建了省市縣三級(jí)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

，強(qiáng)化對(duì)市縣分公司平臺(tái)運(yùn)營的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

、實(shí)操指導(dǎo)

、平臺(tái)運(yùn)維和推廣宣傳等工作，出臺(tái)了線上服務(wù)平臺(tái)《市（州）分公司運(yùn)營項(xiàng)目組建設(shè)方案》《預(yù)售管理辦法》《線上服務(wù)平臺(tái)信息安全管理辦法》《平臺(tái)操作手冊(cè)》等多項(xiàng)制度

，從技術(shù)和業(yè)務(wù)層面有力確保了線上運(yùn)營工作平穩(wěn)有序推進(jìn)

；分層分類舉辦平臺(tái)操作培訓(xùn)30余場

、覆蓋2000余人次，全面提升了全省分公司線上平臺(tái)操作應(yīng)用水平

。2023年秋季

，線上預(yù)售在全省全面鋪開；2024年秋季

，實(shí)現(xiàn)了全省75家分公司義教階段線上全覆蓋

，初步探索了“幼教+高中”的線上預(yù)售新模式

。截至2025年6月，平臺(tái)服務(wù)用戶超477萬人

，訂單量突破2645萬單

，基本實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)模式由傳統(tǒng)線下征訂全面向線上自愿購買和全方位服務(wù)模式轉(zhuǎn)型

，成為服務(wù)教育強(qiáng)省建設(shè)的數(shù)字化新引擎

。

多維發(fā)力打造教育服務(wù)數(shù)字化新引擎

構(gòu)建“雙軌運(yùn)營”體系

，推動(dòng)平臺(tái)運(yùn)營注入新動(dòng)力。緊密結(jié)合教育行業(yè)的新政策導(dǎo)向

、文化消費(fèi)的新趨勢以及發(fā)展模式的新變革

，聚焦于“數(shù)字新華”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，全力推進(jìn)“湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)+倍閱學(xué)習(xí)中心”的雙軌運(yùn)營體系建設(shè)

，不斷完善和優(yōu)化“出版+大教育”的服務(wù)生態(tài)圈。其中

，“湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)”作為面向全省教育用戶的綜合性服務(wù)平臺(tái)

，通過不斷升級(jí)平臺(tái)功能、豐富平臺(tái)資源以及提升服務(wù)水平

，已經(jīng)成功打造成為覆蓋全學(xué)段

、全學(xué)科

、全領(lǐng)域的“教學(xué)研展練評(píng)”一站式服務(wù)平臺(tái)

。“倍閱學(xué)習(xí)中心”以滿足學(xué)生和家長的市場型教輔、助學(xué)讀物等教育產(chǎn)品需求為核心

，通過全域精準(zhǔn)營銷實(shí)現(xiàn)消費(fèi)延伸與轉(zhuǎn)化

，全面覆蓋用戶教育消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增量

、用戶黏性與品牌價(jià)值的協(xié)同提升

。

聚焦“網(wǎng)格化服務(wù)”，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得新突破

。以“基于服務(wù)網(wǎng)格化實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化”為目標(biāo)，致力打造網(wǎng)格區(qū)域科學(xué)化

、管理專業(yè)化

、服務(wù)一體化

、統(tǒng)籌信息化的網(wǎng)格化服務(wù)新格局。結(jié)合學(xué)生人數(shù)

、教學(xué)層次

、地理位置及便于服務(wù)等因素，科學(xué)劃分服務(wù)網(wǎng)格

。同時(shí)，深化“兩員團(tuán)隊(duì)”的融合

，充實(shí)網(wǎng)格員隊(duì)伍，打造適應(yīng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化

、網(wǎng)格化的專業(yè)運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)

。目前

，依托全省440余家門店和2200名“兩員”團(tuán)隊(duì)

，已成功組建了720個(gè)線下服務(wù)網(wǎng)格

，顯著提升了物流配送服務(wù)到班

、客服售后跟蹤到人的綜合服務(wù)水平。并且

，根據(jù)不同網(wǎng)格的教育教學(xué)需求

，開展“一地一策、一校一案

、服務(wù)到生”的精準(zhǔn)服務(wù)。在依托實(shí)體門店平臺(tái)的同時(shí)

，充分發(fā)揮線上社群信息傳播的優(yōu)勢

，通過“線下網(wǎng)格化服務(wù)”與“線上網(wǎng)格化社群運(yùn)營”的有機(jī)結(jié)合，全面提升了服務(wù)質(zhì)效

。

深化“技術(shù)+內(nèi)容”融合

，推動(dòng)線上資源提質(zhì)升級(jí)。教育類出版物配套數(shù)字資源在教育服務(wù)體系中地位日益凸顯

，目前

，湖北新華已重點(diǎn)聚合了本版公告教輔、讀物

、幼兒教育等產(chǎn)品配套的數(shù)字資源共計(jì)12744份

。其中，依托“倍閱讀”智慧閱讀平臺(tái)

，自主研發(fā)了“整本書閱讀”產(chǎn)品測試題庫資源5060余份；聚合了少兒社

、文藝社的閱讀配套音視頻資源5800余份

。同時(shí)，聯(lián)合湖北教育出版社

、長江少年兒童出版社

、湖北科學(xué)技術(shù)出版社、湖北美術(shù)出版社

、崇文書局

、湖北九通電子音像出版社等本版社

，共同制定了《建立健全數(shù)字教育服務(wù)體系工作方案》

，聚合并上傳了教材讀物、公告教輔

、幼兒教育等數(shù)字資源共計(jì)1884份

，為線上平臺(tái)提供了豐富多樣的教育資源。

從營銷到運(yùn)營全面升級(jí)“?div id="4qifd00" class="flower right">

！摇纭狈?wù)新模式

營銷模式創(chuàng)新，以“精準(zhǔn)觸達(dá)”打破市場困局

。在政策嚴(yán)監(jiān)管的背景下

，湖北新華及時(shí)響應(yīng)政策管理要求，以“自愿購買”為原則

，以用戶需求為導(dǎo)向

，深入實(shí)施“平臺(tái)化運(yùn)營

、網(wǎng)格化服務(wù)

、數(shù)字化管控”三化戰(zhàn)略，有效推進(jìn)業(yè)務(wù)線上線下一體融合

，構(gòu)建起教材教輔征訂發(fā)行新體系。

湖北新華鄖西縣分公司借助“教育服務(wù)平臺(tái)”推行線上預(yù)售

，推動(dòng)高中市場規(guī)范發(fā)展。經(jīng)過2023年秋季后持續(xù)地嘗試和實(shí)踐

，初步建立了較規(guī)范的操作流程體系

。一是規(guī)范制作產(chǎn)品預(yù)售學(xué)習(xí)包，針對(duì)不同學(xué)科

、語種進(jìn)行個(gè)性化組合制作。二是規(guī)范線上預(yù)售

，嚴(yán)格按照相關(guān)政策要求“不捆綁”“不搭售”“不強(qiáng)制”

。三是規(guī)范配送到校到生，不斷提升家長使用滿意度

。

平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新

，“產(chǎn)品+活動(dòng)+服務(wù)”場景化
、生態(tài)化賦能
。湖北新華以技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建覆蓋“教學(xué)研展評(píng)”全場景

、全鏈條的數(shù)字化生態(tài)

。一是資源整合全域化

，建設(shè)教育類出版物配套數(shù)字資源

，目前

，湖北新華已聚合本版公告教輔

、讀物、幼兒教育等產(chǎn)品配套的數(shù)字資源1.27萬份

；開發(fā)活動(dòng)、教學(xué)

、教研

、評(píng)價(jià)“四中心”，實(shí)現(xiàn)紙數(shù)融合資源精準(zhǔn)推送

。二是增值服務(wù)場景化

，2024年全省共舉辦覆蓋14個(gè)區(qū)域共42家分公司的“教師能力素養(yǎng)提升培訓(xùn)活動(dòng)”104場，惠及教師超3萬人次

；聯(lián)合各市縣教育局共同策劃開展近30場“師生展評(píng)活動(dòng)”

；44家分公司參與“新華書店杯中小學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”“寒/暑假讀一本好書活動(dòng)”三項(xiàng)省級(jí)層面線上活動(dòng)。三是服務(wù)響應(yīng)智能化

，針對(duì)高中科目組合復(fù)雜的特點(diǎn)

，以“活動(dòng)碼+班級(jí)標(biāo)簽”實(shí)現(xiàn)個(gè)性化組合預(yù)售

，確保資源精準(zhǔn)匹配

。同時(shí)，自主研發(fā)發(fā)貨小程序

，解決發(fā)書單使用不便問題

，分書差錯(cuò)率趨近于零

，實(shí)現(xiàn)“降本增效”雙突破

；通過“AI客服機(jī)器人+總部專業(yè)客服+分公司網(wǎng)格化服務(wù)”全鏈?zhǔn)襟w系，確保售后響應(yīng)全面高效

。

運(yùn)營機(jī)制創(chuàng)新

，“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+三級(jí)聯(lián)動(dòng)”提高服務(wù)效能。湖北新華革新渠道

，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)陣地前移，實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)的精準(zhǔn)直達(dá)和跟蹤服務(wù)

。一是構(gòu)建高效協(xié)同的數(shù)字化運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)

，以“湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)”為綜合性底座

，“倍閱學(xué)習(xí)中心”聚焦市場化學(xué)習(xí)服務(wù)，形成B端與C端雙輪驅(qū)動(dòng)

；二是打造數(shù)智決策體系實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能

，自主研發(fā)多層級(jí)“數(shù)據(jù)分析駕駛艙”，支撐全省預(yù)售實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤與分析

；三是服務(wù)協(xié)同覆蓋

，建立“省市縣三級(jí)項(xiàng)目組+總部多部門”聯(lián)動(dòng)體系，保障合規(guī)運(yùn)營

、個(gè)性化服務(wù)及多元化發(fā)展。

湖北新華宜昌市分公司打造網(wǎng)格服務(wù)樣板

，構(gòu)建精準(zhǔn)營銷新生態(tài)

。率先推行網(wǎng)格化服務(wù)管理體系

，實(shí)現(xiàn)“人人入網(wǎng)，校校進(jìn)格

，以格定責(zé)”的精細(xì)化服務(wù)

。同時(shí)，積極探索全員營銷新模式

，打破部門與職級(jí)界限

，激發(fā)全員營銷活力。借助數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理理念

，以量化考核指標(biāo)為抓手，構(gòu)建起“比學(xué)趕超”的良性競爭氛圍，顯著提升了市場洞察力與服務(wù)精準(zhǔn)度

。

團(tuán)隊(duì)思想革新，以“破殼思維”驅(qū)動(dòng)服務(wù)能力升級(jí)

。面對(duì)行業(yè)系統(tǒng)性變革

，湖北新華線上平臺(tái)建設(shè)從“支撐業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)師生”

，全省基層團(tuán)隊(duì)以“破殼思維”轉(zhuǎn)變營銷模式

、重塑服務(wù)核心競爭力。通過“平臺(tái)化運(yùn)營

、網(wǎng)格化服務(wù)

、數(shù)字化管控”三化戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，從傳統(tǒng)發(fā)行拓展到“圖書+平臺(tái)+培訓(xùn)”全生態(tài)文化增值服務(wù)

，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)教育服務(wù)價(jià)值鏈；常態(tài)化開展平臺(tái)化運(yùn)營

、教育服務(wù)能力提升培訓(xùn)，建立“比學(xué)趕超”考核機(jī)制

，推動(dòng)全省員工能力躍升

，團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新能力持續(xù)進(jìn)化，為“守牢主陣地

、夯實(shí)主渠道”注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

隨著暑期營銷高峰期到來

，湖北新華咸寧市分公司通過打好線上線下發(fā)行“組合拳”

，全力做好一至八年級(jí)暑期發(fā)行服務(wù)。一是融合宣傳精準(zhǔn)觸達(dá)

，打破傳統(tǒng)模式

，依托抖音

、視頻號(hào)、公眾號(hào)等新媒體矩陣提前預(yù)熱

，30余場主題直播聚焦“作業(yè)到倉”“家長選購”等場景，吸引了超20萬人次觀看

。直播中融入湖北新華會(huì)員專屬“圖書代金券”

，帶動(dòng)線上銷售額上萬元，有效激活家長群體購書需求。二是“兩員融合”敏捷服務(wù)

，以“文化服務(wù)專員+教育服務(wù)專員”雙引擎帶動(dòng)服務(wù)升級(jí)

，文化專員扎根社群直播互動(dòng)

，教育專員借力預(yù)售數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析

，倉庫全員確保分發(fā)到位，實(shí)現(xiàn)發(fā)行流程全面優(yōu)化

。前后端雙員聯(lián)動(dòng)下，訂單響應(yīng)時(shí)間極大縮短

，家長滿意度不斷提升，打造了“需求洞察—精準(zhǔn)供給—售后服務(wù)”的服務(wù)閉環(huán)

。三是產(chǎn)品分層靈活供給

，創(chuàng)新“線上預(yù)售+門店選購”模式，線上平臺(tái)提供單項(xiàng)產(chǎn)品自由組合

，并配套“郵寄到家”或“門店核銷自提”兩種提貨方式

，有效將線上客流引導(dǎo)至實(shí)體門店，通過分層化的產(chǎn)品組合與彈性購買策略

，精準(zhǔn)觸達(dá)C端客戶，雙向引流激活市場

，實(shí)現(xiàn)供需高效匹配與服務(wù)模式升級(jí)

。

未來

，隨著“新華E教”APP上線與“四中心”AI賦能深化

，湖北新華的教育數(shù)字化生態(tài)將向覆蓋“校—家—社”的全場景持續(xù)進(jìn)化

，為教育強(qiáng)省建設(shè)提供更堅(jiān)實(shí)的支撐。

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