中國出版?zhèn)髅缴虉?bào)∣湖北新華:筑圈強(qiáng)鏈穩(wěn)轉(zhuǎn)型 攻堅(jiān)創(chuàng)效提動(dòng)能
2024年1月12日第53版
■芙 桂
2023年湖北新華堅(jiān)持社會效益為首
創(chuàng)新營銷模式
打造全渠道全場景閱讀服務(wù)體系
構(gòu)建一體化發(fā)展網(wǎng)絡(luò)體系
近年來
一是向多元文化服務(wù)商轉(zhuǎn)型。構(gòu)建“圖書+文具+文創(chuàng)+茶飲+體驗(yàn)活動(dòng)”業(yè)態(tài)組合和運(yùn)營模式
。以“周周有活動(dòng)”為原則,制定營銷日歷,豐富賣場活動(dòng)資源,舉辦線上線下各類主題文化活動(dòng)千余場。重裝升級的門店一改過去單一圖書賣場經(jīng)營,打造本土文化特色主題展區(qū),形成集圖書、多元文創(chuàng)、九丘咖啡、幼兒啟蒙、文化活動(dòng)于一體的體驗(yàn)型書城,傳遞新的書店理念,向“文化+”“生活+”場所轉(zhuǎn)型。二是向教育和知識服務(wù)商轉(zhuǎn)型。建設(shè)覆蓋服務(wù)基礎(chǔ)教育的中小學(xué)校園書店網(wǎng)絡(luò)體系
,以中小學(xué)校園書店為服務(wù)平臺拓展特色課后服務(wù)空間。湖北新華連鎖分公司以閱讀課程為服務(wù)內(nèi)容,以中小學(xué)校園書店為載體,創(chuàng)新課后服務(wù)形式,打造標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的課后閱讀服務(wù)品牌,承擔(dān)傳播先進(jìn)文化、建設(shè)“書香校園”的責(zé)任。全省新華書店積極探索“新華自習(xí)室”“假期托管室”等模式,通過拓展服務(wù)內(nèi)容,推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。發(fā)行服務(wù)渠道向線上轉(zhuǎn)型
為構(gòu)建一體化發(fā)展網(wǎng)絡(luò)體系
筑牢公共文化服務(wù)生態(tài)圈
湖北新華在研判發(fā)展形勢,充分挖掘資源的基礎(chǔ)上,深耕政企
在店外市場的拓展上
提升品牌影響力
深入推動(dòng)全民閱讀走深走實(shí)
深化合作打造服務(wù)新模板
2023年湖北新華致力提升品牌溢價(jià)
一是強(qiáng)化閱讀品牌
二是壯大閱讀推廣隊(duì)伍,變革閱讀服務(wù)模式
“書香”系列活動(dòng)助力文化服務(wù)提質(zhì)
一是強(qiáng)化共振效應(yīng)
二是強(qiáng)化系統(tǒng)共建
構(gòu)建業(yè)務(wù)管理運(yùn)營新模式
深化項(xiàng)目制度推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。湖北新華通過機(jī)制創(chuàng)新激發(fā)活力
,在市場化業(yè)務(wù)和新興領(lǐng)域,采取項(xiàng)目制的辦法探索更為靈活的考核和激勵(lì)機(jī)制,持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力,探索了由產(chǎn)品銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路徑。一是電商項(xiàng)目制運(yùn)營,建立全省統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺和會員管理體系,推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,提升精細(xì)化運(yùn)營及選品能力,構(gòu)建特色店鋪集群,同時(shí)堅(jiān)持市場化的管理模式與考核機(jī)制,實(shí)現(xiàn)電商由整體市場化管理向深化核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)升級。二是成立“微生態(tài)鏈”項(xiàng)目組,打造線上線下一體化全渠道、全媒體營銷體系,建立了微信視頻號、抖音、快手、微博、微店等多媒體營銷矩陣,以“微生態(tài)鏈”為切入點(diǎn),實(shí)現(xiàn)文消板塊渠道多元化,快速拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展路徑。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)集成,調(diào)整線下運(yùn)營采購模式,實(shí)施門店零售、館配業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)采銷一體化模式,明晰管理邊界,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)顆?div id="d48novz" class="flower left">完善培訓(xùn)體系提高團(tuán)隊(duì)能力
。以新團(tuán)隊(duì)保障服務(wù)質(zhì)量,湖北新華不斷調(diào)整和充實(shí)運(yùn)營團(tuán)隊(duì),以團(tuán)隊(duì)的年輕化和專業(yè)化持續(xù)落實(shí)新時(shí)期對門店運(yùn)營的新要求,提升團(tuán)隊(duì)整體能力和水平。一是加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),推進(jìn)總部向服務(wù)型總部轉(zhuǎn)變,通過線上+線下相結(jié)合的方式,組織開展全省門店運(yùn)營能力創(chuàng)新培訓(xùn),以及微店、視頻號、直播加快新技術(shù)引領(lǐng)
釋放數(shù)實(shí)融合新動(dòng)能
打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新引擎
湖北新華以數(shù)字技術(shù)與實(shí)體運(yùn)營深度融合為主線
一是發(fā)力直播營銷,開展社群運(yùn)營
。連鎖板塊構(gòu)建了“一主引領(lǐng)、全域協(xié)同”的線上服務(wù)格局,組建了13支市州區(qū)域核心運(yùn)營團(tuán)隊(duì),以“線下門店+線上直播”的模式打破時(shí)空限制,成功走出了區(qū)域聯(lián)合直播、全省多店聯(lián)合直播的創(chuàng)新發(fā)展之路。以微商城直播平臺和社群為展示和服務(wù)窗口,聯(lián)動(dòng)全省開展店內(nèi)店外、線上線下文化活動(dòng)萬余場,打造一體化的運(yùn)營體系,推動(dòng)文化消費(fèi)數(shù)字化服務(wù)升級。二是拓寬傳播渠道
三是舉辦線上展會
“大客戶平臺”營造精準(zhǔn)服務(wù)新環(huán)境
“政企大客戶平臺”于2023年7月完成升級改造后重新上線
融合電商打造集群經(jīng)濟(jì)新高地
以“提規(guī)模,強(qiáng)渠道
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