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新聞詳情

從“賣書郎”到“教育管家”，新華書店的平臺化轉型有多拼

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發(fā)布時間：2025-08-11 作者：來源：中國出版?zhèn)髅缴虉?/span> 閱讀量：2611

4月28日

，廣東新華教輔網微信公眾號發(fā)出第一篇文章“廣東新華教輔網——官方正版教輔平臺，助力家校教育合規(guī)高效”

，此舉標志著廣東新華在教育服務平臺化上，邁出了堅實的一步

。

不止廣東新華

，2025年，全國多地新華書店在教育服務平臺化和數字化上持續(xù)發(fā)力

，采取更多實招硬招

，做好拓展新業(yè)態(tài)的文章，不斷積蓄和增強發(fā)展新動能

，打造新經濟增長點

。

環(huán)境倒逼家長需求

，BUFF疊加轉型勢在必行

技術進步和人口結構的變化

，確實給新華書店傳統(tǒng)業(yè)務的基本盤穩(wěn)定帶來了挑戰(zhàn)，但這也促使發(fā)行集團進行改革

。綜觀新華書店搭建教育服務平臺的初衷

，可歸納為三方面原因。

教育數字化的必然趨勢

。教育數字化是我國開辟教育發(fā)展新賽道和塑造教育發(fā)展新優(yōu)勢的重要突破口

。《教育強國建設規(guī)劃綱要》明確提出

，要提升終身學習公共服務水平

、實施國家教育數字化戰(zhàn)略、促進人工智能助力教育變革

。為貫徹落實黨的二十屆三中全會精神、全國教育大會精神和《教育強國建設規(guī)劃綱要（2024—2035年）》

，教育部等九部門聯(lián)合發(fā)布了《關于加快推進教育數字化的意見》（以下簡稱《意見》）

。《意見》提出了要加強人工智能等前瞻布局

，推動學科專業(yè)

、課程教材、教學等數字化的變革

，以師生為重點提升全民的數字素養(yǎng)與技能

，全面支持教育決策和治理，賦能教育評價改革

，鮮明提出了加快建設人工智能教育大模型

，推動與教育教學深度融合

。

新華書店自身發(fā)展的需要

。政策調整變革、市場競爭加劇和傳統(tǒng)營銷服務方式單一……新華書店的傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展面臨著巨大壓力

。河南省新華書店發(fā)行集團有限公司智慧教育事業(yè)部經理李迎昱認為

，新華書店在教育服務領域目前面臨的核心挑戰(zhàn)集中體現在創(chuàng)新不足與轉型壓力兩方面：一方面，內容創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新雙重乏力

，過度依賴出版社供給缺乏主動參與選題策劃

、圖書設計等環(huán)節(jié)的能力；另一方面

，“雙減”政策對教輔市場的沖擊

，倒逼傳統(tǒng)書店從單一圖書發(fā)行轉向綜合教育服務

，但城鄉(xiāng)教育資源不均、用戶數字化需求激增等現實問題

，又要求實體書店必須通過線上線下融合來突破地域限制

，實現服務升級與數字化轉型的協(xié)同發(fā)展，向教育服務商轉型

。

家長學生選書迷茫、學校老師期待效果

，市場需求仍在

。根據國家及部分省份的相關政策規(guī)定，中小學教輔材料的購買與使用始終堅持自愿原則

，學校和教師不得強制推薦或代購

。從學生及家長層面看，“面對海量教輔如何篩選”“怎樣選擇適合自身需求的圖書”“怎樣才能提高選書效率”……處處都是痛點

。從學校及老師層面看

，尋找優(yōu)質教輔、匹配優(yōu)質工具評估教輔使用效果等

，需求強烈

。因此

，無論市場如何變化

，對優(yōu)質教育資源的需求始終不變，圖書及其衍生的數字產品

，依然是高性價比產品

，它們的市場需求始終存在，市場呼喚高品質

、綜合性

、安全的教育服務平臺，作為我國出版發(fā)行的主陣地

，新華書店義不容辭

。

深耕教育服務，用數智力量提升渠道效能

“新學期開學啦

！教育圖書選購有新變化，以往學校配發(fā)的同步練習不發(fā)了

，怎么辦

？XX新華在線平臺來了！歡迎您網上選購

，線上下單

，包郵到家

！”一到寒暑假和開學季等重要時間節(jié)點，類似的微信文章便在朋友圈廣泛傳播

。近年來

，為做好教育服務工作，多地新華書店打造了“教育服務平臺”

，推進“平臺化運營+網格化服務”

，并借助數字化技術賦能打破資源壁壘

，探索教育服務新模式。

打造教育服務平臺并不斷升級

?div id="jfovm50" class="index-wrap">！爸罢饔喗滩亩际侵苯釉诩埌嫔洗蚬淳托校瑸槭裁匆獡Q到平臺上

？”很多新華書店員工都曾遇到過這樣的質疑

。隨著教育服務平臺運營逐步穩(wěn)定，家長不僅習慣了平臺下單

，甚至積極參與到平臺運營中

，成效顯著。綜觀當下新華書店打造的教育服務平臺

，或將所有功能整合在一個平臺

，或多個平臺同時運營

。

鳳凰智羚

如江蘇鳳凰新華書店集團通過強化技術應用

、完善線上平臺、構建融合營銷矩陣

，加快轉型為立體化知識文化綜合服務商

。在數智教育層面，鳳凰新華響應國家教育數字化戰(zhàn)略

，依托集團產業(yè)鏈協(xié)同優(yōu)勢

，推進“鳳凰智羚”“鳳凰智慧體育”等項目落地校園。項目助力學校構建數智化教學陪伴與數據反饋體系

，推動教學模式革新

，共建智慧教育新生態(tài)。

閱達教育是湖南新華打造的在線教育服務平臺

，以家長和學生為服務對象，依托湖南新華書店所有門店

，為中小學教育學習教材

、網上購書

、免費學習資源共享等教育相關服務提供集成應用，還創(chuàng)新推出“教材應急保障服務”機制

，解決了因版本混亂

、地域分散導致的購書難題，創(chuàng)新了“庫存有保障

、正版有認證

、配送速度快、服務全覆蓋”的新模式

。依托新華書店線下網點

，利用強大的互聯(lián)網化、數智化手段

，形成“全省一盤棋、線上線下相結合

、集中統(tǒng)一配送”的供應鏈保障體系

，將全省教材資源實時匯聚到總部“中央倉庫”，以權威官方平臺為基礎

，構建了統(tǒng)一的教材零售服務網絡

。

江西新華在線小程序

江西新華發(fā)行集團打造的“江西新華在線”，旨在構建一個全方位

、生態(tài)化的線上新華書店

，實現教育服務賦能、全民閱讀推廣

、政治讀物發(fā)行

、文化數字惠民、新興業(yè)態(tài)孵化等五大功能

。根據今年4月第三屆江西省全民閱讀大會上發(fā)布的數據顯示

，“江西新華在線”已服務江西多所學校，付費用戶突破百萬人

，營收數億元

。

廣東新華通過創(chuàng)建廣東新華教輔網，建立專業(yè)的教輔嚴選機制

，為中小學學生提供多樣化的教輔材料

，涵蓋不同層次教學需求的教輔書籍、主題讀本

、素質教育讀物

、教學配套用書等，打造一站式服務平臺，全面滿足學生和家長的多維度需求

。

廣東新華教輔網小程序

河南教育服務平臺是河南新華于2024年8月推出的數字化教育服務項目

，旨在整合優(yōu)質教育資源，解決家長和學生面臨的資源分散

、選擇困難等問題

。平臺提供便捷的教材教輔征訂服務，并根據學生年級和教學進度進行精準推薦

。目前

，平臺已吸引近百萬學生注冊，累計訂單量突破300萬單

。

山東新華書店集團推出的“新華閱購”平臺，更好地服務學生和家長

，滿足學生和家長對教材教輔用書的需求

。廣西新華書店集團2025年全新升級的桂閱智學服務平臺，涵蓋一般圖書銷售

、重點品種預售、文體用品

、文創(chuàng)產品銷售以及研學

、教育服務等業(yè)務，并為廣西出版?zhèn)髅郊瘓F下屬各出版社開設產品專區(qū)或專題活動專區(qū)

。福建新華優(yōu)學平臺通過打造一站式教育服務平臺

，全力滿足教師、家長

、學生的多維度需求

，助力學生核心素養(yǎng)的提升。

加強員工培訓

，推進網格化服務觸達更多學生

。為了實現平臺更好運營

，加強員工培訓

、解決現實推廣中存在的問題是各新華書店的常規(guī)動作。

一是提升培訓頻次

，持續(xù)推動項目發(fā)展

。為進一步加快推廣“江西新華在線”平臺，并借力平臺全方位推進教育圖書

、一般圖書

、多元業(yè)態(tài)業(yè)務線上線下網格化營銷工作，江西新華在2024年和2025年舉辦多場網格化營銷培訓，制定差異化網格化管理方案

，建立健全線上線下資源共享

、互通互用的閉環(huán)機制，加快推進經營下沉

。2025年4月9日

，桂閱智學服務平臺運營推廣培訓在南寧市新華書店23號店舉行，南寧市新華書店有限公司教材教輔事業(yè)部負責人

、財務部負責人、各子公司班子成員

、教材教輔業(yè)務負責人及相關財務人員參加培訓

。7月18日，福建新華發(fā)行集團各分公司召開“新華優(yōu)學”專題培訓交流會

，以學促干賦能發(fā)展

。據了解，今年4月~7月

，福建新華教材發(fā)行中心陸續(xù)在各分公司組織開展“新華優(yōu)學”微信小程序專項調研暨操作培訓活動

，通過標準化培訓提升全員平臺應用能力，建立“使用反饋-優(yōu)化迭代”機制

，強化協(xié)同以打通數字化教育產品推廣鏈路

。

二是網格化服務，精準提升效率

。與傳統(tǒng)方式相比

，網格化服務更精準、高效和便捷

。有新華書店人表示

，“隨著教育平臺建設的不斷深入，我們實現從數字到數據的跨越”——這也道出了眾多新華書店人的心聲

。以往

，新華書店服務了多少名學生，只有一個簡單的數字

。但到底服務的是哪些學生

、這些學生需要怎樣的個性化圖書、有哪些更為精準的需求

，書店并不掌握

。教育服務平臺通過線上線下一體化運作，與服務個體相連接

，進一步減少了庫存

、提升服務效率

，帶來了客戶滿意率的提升。更密切了行業(yè)上下游

、生產端與消費端

、書店與讀者的關系，推動了企業(yè)的高質量發(fā)展

，打破了對學生具體需求不能精準掌握的困局

，實現了從數字到數據的跨越。

打造教育服務平臺能否最終形成閉環(huán)

？目前給出樂觀答案為時尚早

。但可以肯定的是，通過教育服務平臺的打造

，進一步密切了書店與學生之間的聯(lián)系

。而從相關領域的布局來看，通過技術升級

、大數據分析

、物聯(lián)網以及AI技術賦能，加快了新華書店的線上教育平臺建設

，進一步完善了平臺功能

、資源內容等板塊，成為新華書店創(chuàng)新探索“教育+文化”融合服務模式

，持續(xù)向知識服務商邁進的重要舉措

。

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