郭 輝：文旅賦能 提升教育與閱讀服務水平

人物信息 郭輝（河南安陽市新華書店黨委書記、經(jīng)理）

工作感言 搭建作者與讀者交流的橋梁，用一縷書香滋養(yǎng)城市文化精神。

管理心得 傳承紅色基因，堅守“以書弘道、以文化人”的初心使命，深化隊伍專業(yè)化建設；深植城市文化根系，以全民閱讀矩陣賦能書香城市建設，構(gòu)筑新華人與城市共生共榮的文化自信共同體。

1998年，郭輝入職新鄉(xiāng)市新華書店，自此開啟了她的閱讀推廣之旅。從基層營業(yè)員起步，她憑借出色的工作能力，逐步晉升為購書中心經(jīng)理、新鄉(xiāng)市店經(jīng)理助理，以及新鄉(xiāng)市店黨委委員、副經(jīng)理。2022年9月，郭輝來到異地安陽市新華書店工作，履新黨委書記、經(jīng)理一職，至今仍在這個崗位上為建設書香城市發(fā)光發(fā)熱。

在職業(yè)發(fā)展的道路上，郭輝收獲了諸多榮譽。2019年，她憑借執(zhí)著與努力，榮獲中國新華書店協(xié)會頒發(fā)的“新華功勛獎”；2022年，又被團中央宣傳部、中國青年出版社授予“閱讀推廣大使”稱號。27年來，郭輝與新華書店相互成就，她將青春與熱血傾注于這份事業(yè)，而新華書店也見證了她從職場新人成長為行業(yè)精英的每一步蛻變。

構(gòu)筑全民參與的閱讀服務文化圈，助力“書香安陽”建設。在郭輝的帶領下，安陽市新華書店以黨員先鋒隊為載體，門店開展各類優(yōu)惠讀書活動。全區(qū)書店按期開展“聚暢銷”“聚劃算”“豫見你”等大型圖書展銷讓利活動，高標準、高質(zhì)量完成“春節(jié)文化月”系列活動、“萬福進萬家”書法名家義寫春聯(lián)、新華大講堂等系列店內(nèi)研學活動，圍繞甲骨文故鄉(xiāng)文字演變、楹聯(lián)中的安陽、二十四節(jié)氣中的民俗開展體驗式閱讀活動30余場，與安陽市鋼二路小學聯(lián)合打造讀書品牌“少年讀書班”、門店系列紅色活動“薪火故事薈”等，吸引全市千百位小讀者走進新華書店。

面對實體書店轉(zhuǎn)型升級的新目標，安陽市新華書店從場景打造、功能拓展等方面推動傳統(tǒng)書店向“美好生活入口”和“第三空間”蝶變。郭輝帶領團隊推動安陽市新華書店購書中心“行知書房”研學基地建設，完成空間場景打造和業(yè)態(tài)布局，植入海燕出版社“木工坊”特色研學課程，推動書店向文化服務商轉(zhuǎn)型。

以地方文化賦能“閱讀+”，深入推動文旅融合發(fā)展。一是邀請茅盾文學獎得主梁曉聲開展“甲骨文故鄉(xiāng)·安陽文化行”系列活動。2024年寒假，在全市范圍內(nèi)開展以“閱讀，悅讀，越成長”為主題的整本書閱讀活動，以梁曉聲《我那些成長的煩惱》為主線開展全城共讀、跨學科閱讀、師生共讀、親子共讀，以安陽為起點“引爆”河南全省。2024年4月，邀請梁曉聲走進安陽市高新區(qū)第一小學和殷都實驗小學，與6000多名師生共話閱讀，安陽市新華書店購書中心“文峰塔下讀曉聲”與省內(nèi)外500多名讀者朋友和文學愛好者見面。人民日報、河南日報、河南廣播電視臺等媒體進行同步報道，河南省教育廳、最美讀書聲、百姓文化云、安陽市教育局多家微信公眾號、視頻號轉(zhuǎn)載并在線直播，線上線下30余萬人次觀看，視頻在多家網(wǎng)絡平臺被轉(zhuǎn)載千余次。

二是以書為媒，持續(xù)策劃打造甲骨文故鄉(xiāng)安陽城市文化名片。繼《誦詩識字來安陽——百詩百字》后，打造《甲骨文廣播體操》《行走安陽——高考中的城市密碼》兩本城市文化書籍，并在書香河南第三屆全民閱讀大會安陽分會場面向全市首發(fā)。兩書將甲骨文與殷商文化、高考試題與安陽城市文化進行了深入淺出的梳理與展示，用書香揭開甲骨文創(chuàng)意表達新篇章，實現(xiàn)對城市閱讀與文旅宣傳的雙推進。

三是開展“BIBF海外館長·安陽文化行”，促進甲骨文與閱讀海內(nèi)外文化交流。邀請19位來自哈佛、劍橋、牛津等國際知名院校圖書館館長及法國巴黎友豐書店創(chuàng)始人走進安陽，在安陽師范學院甲骨文信息處理教育部重點實驗室，圍繞中西圖書館文化交流、甲骨文數(shù)字化回歸及數(shù)字化時代促進紙質(zhì)閱讀、開展沉浸式讀書的重要性等進行研討，促進安陽文化的海外宣傳。

四是策劃多種主題，讓“閱讀+”成為書香校園的品牌行動。承辦“閱讀，應甲骨文故鄉(xiāng)之約”河南省第二屆青少年學生讀書行動啟動式。通過共建簽約、捐贈圖書的方式深入踐行服務書香社會的使命，全省教育系統(tǒng)領導、師生在線觀看，河南省教育廳、安陽融媒、百姓文化云等官方媒體直播累計觀看人數(shù)100余萬，榮獲2024河南十大區(qū)域教育創(chuàng)新案例；2024年11月，與大象出版社聯(lián)合承辦安陽市教育局首屆科技節(jié)，邀請行業(yè)專家，組織千名教師開展科學實驗應用課堂教學培訓，來自全市的教育教研一線、新華書店入校服務代表共400余人參加現(xiàn)場交流活動，用有代表性的創(chuàng)新科技實踐課程生動地為孩子們展示主題化閱讀的魅力，成為“閱讀＋實踐”新模式的一次有力嘗試。（王新雪 采寫/整理）

辛 建：抓好發(fā)行服務關鍵點 突出“在地化”銷售

人物信息 辛建（重慶新華書店連鎖銷售事業(yè)部部長）

工作感言 為書籍找到知音的時刻，比任何銷售業(yè)績都更值得珍視。

管理心得 深入挖掘和延續(xù)傳統(tǒng)書業(yè)基層門店生命周期，創(chuàng)新定制化服務，建立閉環(huán)式服務體系，突出“在地化”銷售載體建設。通過對教材教輔精準施策，一般圖書融合創(chuàng)新，開拓多元增長點，實現(xiàn)營業(yè)額穩(wěn)步增長。

辛建曾任重慶新華書店有限公司開州店經(jīng)理，以其管理智慧和創(chuàng)新精神，引領書店在復雜多變的市場環(huán)境中穩(wěn)健前行。通過對教材教輔精準施策，一般圖書融合創(chuàng)新，開拓多元增長點，實現(xiàn)了營業(yè)額的穩(wěn)步增長，開州店榮獲2024年中共重慶市開州區(qū)委宣傳部“全民閱讀推廣示范單位”“最美閱讀空間”等榮譽。

直面行業(yè)競爭之“卷”，抓好破局自救“確定點”。面對出生率下滑周期持續(xù)、學生人數(shù)逐年減少等情況，辛建以學校為單位，強化服務增值和數(shù)字分析賦能，聚焦消存量，做好“治”的文章。維護好已替換的重點品種增量部分，聚焦穩(wěn)變量，做好“管”的文章。強化與屬地管理服務部門的銜接溝通，聚焦控增量，優(yōu)化品種，做好“建”的文章。及時掌握學校新需求及國家辦學達標新要求，延展業(yè)務板塊，做好“新”的文章，全年實現(xiàn)教材教輔銷售碼洋超7000萬。

摒棄市場演變之“囧”，抓好一般圖書“突圍點”。線下，辛建依托開州地域舉子文化、經(jīng)營傳統(tǒng)、讀者黏性，打破僵局，繼續(xù)進行一般圖書經(jīng)營上的突圍。她以融入讀者生活為路徑，著重在書店人情味、煙火氣、沉浸感上提質(zhì)，發(fā)揮好文化風景線、實驗場、聚集地等多種功能，依托門店具有較高的青少年用戶群、親子用戶群的高黏性，帶動閱讀推廣雙同步、雙服務，提升區(qū)域用戶的黏性和復購率，圍繞一般圖書經(jīng)營探索新的增長點，做好“老樹新枝”的文章，2024年實現(xiàn)一般圖書銷售碼洋超900萬。

線上，辛建帶領團隊從擴大銷售輻射面出發(fā)，以閱讀知識賦能、空間內(nèi)容創(chuàng)新等方式，通過抖音、微信視頻號、微視頻等平臺種草等方式提高圖書曝光度和銷售量，打破書店原有固定空間限制，推出6期“新華書韻·茅盾文學篇”圖書品鑒系列欄目，2024年7月，推出《新品讀》視頻號，開辟“趣讀讀”繪本、“去班味”閱讀計劃等專欄，截至2024年12月發(fā)布118期，在氛圍營造、交流激蕩等文化傳播和習慣養(yǎng)成領域形成獨特的文化交互邏輯底層價值。

此外，辛建還結(jié)合開州的實際情況，及時評估自身優(yōu)劣勢，規(guī)劃調(diào)整適合著力方向，為開州區(qū)客戶群體進行需求畫像，詳盡掌握客戶需求，搭建了基礎有效的縱橫客戶數(shù)據(jù)庫。敏銳捕捉各校發(fā)展規(guī)劃等信息，為溫泉中學“德馨書屋”、陳家中學學生閱讀室、豐樂中學校園讀書區(qū)提供定制化服務，提供圖書室設計規(guī)劃、定制書目、配送書籍、陳列上架、美陳等全系列服務，輔以“書香新華”志愿者們定期開展義務書屋維護及閱讀活動進校宣講融入，有效調(diào)動了學生們的閱讀興趣及讀書氛圍，為構(gòu)建全民閱讀生態(tài)和書香校園積極助力和提供全方位服務，穩(wěn)固了開州店的銷售基本盤。（張綺月 采寫/整理）

王紫萱：聚焦多元業(yè)務突破 推動門店系統(tǒng)化、專業(yè)化升級

人物信息 王紫萱（甘肅省新華書店蘭州市張掖路新華書店經(jīng)理）

工作感言 探尋新華書店的創(chuàng)新發(fā)展路徑時，每一步艱辛跋涉，都在為文化傳承的星火增添燎原之勢。

管理心得 聚焦業(yè)務流程整合與服務細節(jié)優(yōu)化，完善服務質(zhì)量內(nèi)控機制；積極落實“深化改革創(chuàng)新、推動轉(zhuǎn)型升級”部署，以優(yōu)質(zhì)服務為核心，助力書店打造文化家園。

2011年，王紫萱大學畢業(yè)后便投身新華書店，從最基層崗位起步，以腳踏實地的工作態(tài)度，在圖書上架、導購服務、庫存盤點等一線工作中，積累了豐富的工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。她憑借卓越的領導能力、深厚的行業(yè)洞見和對文化事業(yè)的滿腔熱忱，以敏銳的市場洞察力，精準選品，優(yōu)化店內(nèi)布局；策劃多場特色文化活動，吸引了大量讀者的關注與參與；注重員工培養(yǎng)，不斷提升團隊凝聚力。

精準選品，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營品種?！熬珳蔬x品是書店轉(zhuǎn)型升級的關鍵，直接影響讀者留存和收益，還能減少庫存積壓，提高書店盈利。”通過敏銳的商業(yè)嗅覺與精準的市場判斷力，王紫萱在選品中，深入調(diào)研周邊讀者群體的閱讀偏好與需求，不僅確保經(jīng)典讀物、熱門暢銷書的充足供應，還引入小眾優(yōu)質(zhì)作品與特色文創(chuàng)產(chǎn)品，滿足不同層次讀者的多元需求，有效提升了圖書與文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售額。如結(jié)合甘肅蘭州的紅色、絲路、黃河文化特色選書，推出主題書單，搭配《敦煌石窟藝術簡史》《蘭州美食地圖》等讀物，并通過舉辦“隴上讀書會”等活動，將圖書和地方文化結(jié)合。

王紫萱積極推動書店的業(yè)態(tài)創(chuàng)新。通過業(yè)態(tài)升級，將傳統(tǒng)書店與文化體驗、文化服務、創(chuàng)意產(chǎn)品、教育培訓、餐飲業(yè)態(tài)等多元業(yè)態(tài)有機融合，打造集閱讀、休閑、交流于一體的新型文化空間，為讀者提供更加豐富、個性化的服務體驗，張掖路新華書店成為當?shù)匚幕畹男碌貥恕?/p>

近年來，王紫萱帶領張掖路新華書店管理團隊，創(chuàng)新開展線上業(yè)務，拓寬銷售渠道。如與蘭州廣播電視臺深度合作，將“新華心選”微信小程序與“愛蘭州”APP相連接，實現(xiàn)APP到小程序的一鍵跳轉(zhuǎn)，進一步擴大“新華心選”小程序的受眾范圍，為線上銷售的提升打下堅實基礎?！敖枇ωS富的文化服務形式，進一步推動書店從單純賣書轉(zhuǎn)向線上線下融合的綜合文化平臺?！蓖踝陷嫜a充道。

打造主題營銷活動，積極推動全民閱讀。當下，越來越多的實體書店著力構(gòu)建城市文化中心，除了圖書產(chǎn)品，文化活動的開展不可或缺。張掖路新華書店通過策劃一系列主題營銷活動，如“喜樂元宵游園會”“書香賦能魅力巾幗”三八婦女節(jié)活動、“4·23”世界讀書日系列活動、作家進校園活動等，店內(nèi)客流量屢創(chuàng)新高，有效提升了門店零售額和市場份額。在王紫萱的帶領下，張掖路新華書店積極與本地作家、文化名人合作，舉辦多場新書發(fā)布會、讀書講座、文化沙龍等活動，豐富了讀者的精神文化生活，提升了書店的文化影響力與品牌知名度。

王紫萱表示，在開展文化活動中，一是要貼合主題，圍繞書店文化定位和圖書產(chǎn)品，如世界讀書日開展閱讀分享活動，帶動相關書籍銷售。二要精準定位，針對不同人群設計活動。三是增加互動體驗環(huán)節(jié)，讓讀者深度參與。四是長期規(guī)劃，打造系列品牌活動，形成固定活動周期。五是合作共贏，聯(lián)合學校、媒體等資源，擴大活動影響力，降低運營成本。王紫萱透露，書店還將搭建線上公益閱讀平臺，擴大覆蓋面，并把閱讀和志愿服務、文化傳承結(jié)合，讓全民閱讀更貼近生活，落實文化惠民責任。

持續(xù)推動團隊建設，建立健全員工培養(yǎng)體系。作為書店經(jīng)理，王紫萱特別注重人才培養(yǎng)和團隊建設，通過定期組織內(nèi)部培訓、業(yè)務交流活動，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，建立了一套完善的員工培訓體系和激勵機制，她表示：“新員工入職先參與圖書分類、陳列和銷售的基礎工作輪崗，掌握傳統(tǒng)業(yè)務，成熟員工進入文化活動策劃、新媒體運營專項培訓班，每季度開設直播帶貨實訓營、讀書沙龍策劃工作坊等，快速補足新業(yè)務能力?！?/p>

2025年初至今，在王紫萱的帶領下，張掖路新華書店推出了春節(jié)主題書展，銷售額同比增長12%；開展了10余場直播薦書，線上銷量環(huán)比漲10%。王紫萱說：“未來，我們將加強員工新媒體運營培訓，聯(lián)合文旅機構(gòu)打造特色文化路線，開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，推動書店向多元文化空間轉(zhuǎn)型?！保ń?翊 采寫/整理）

雷志翔：培育新賽道 多維打造新華品牌服務力

人物信息 雷志翔（江蘇鳳凰新華書店集團有限公司江陰分公司黨支部書記、總經(jīng)理）

工作感言 堅守文化初心，傳承書香使命。

管理心得 在實體書店面臨多重挑戰(zhàn)的今天，管理一家承載著文化使命的老字號企業(yè)，既需要戰(zhàn)略定力，又需創(chuàng)新破局。

“勇于擔當，創(chuàng)新實干”。這是同事對雷志翔的評價。從業(yè)37年，雷志翔歷任配供部副經(jīng)理、中心門店經(jīng)理、副總經(jīng)理，多次獲得“銷售之星”“優(yōu)秀經(jīng)理人”“優(yōu)秀黨務工作者”等榮譽稱號。更為難能可貴的是，他始終保持對圖書發(fā)行事業(yè)的責任感和使命感，帶領江陰分公司全體員工銳意進取，各項業(yè)績在全省名列前茅。雷志翔感慨：“在新時代的浪潮中，如何讓新華書店品牌煥發(fā)新活力，是我們團隊始終探索的課題。面對數(shù)字化閱讀的沖擊，我們以文化使命為根，服務全民閱讀，以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為翼，擁抱時代變革，以未來愿景為燈，砥礪奮進之路?！?/p>

堅持黨建與業(yè)務深度融合。雷志翔始終堅定不移地把重點黨政理論讀物發(fā)行作為第一要務和使命所在，將“旗幟鮮明講政治”貫穿發(fā)行工作始終，強化責任落實、科學統(tǒng)籌安排，組織精干征訂發(fā)行團隊，及時、有效對接，做到守土有責、守土負責、守土盡責。通過門店重點陳列、網(wǎng)格化征訂、送書上門等措施下沉服務，全力做好保供工作，為黨員干部群眾學習習近平新時代中國特色社會主義思想提供服務保障。2024年，征訂發(fā)行《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》8.8萬冊，實現(xiàn)全市黨員人手一冊。

積極培育研學業(yè)務新賽道。雷志翔帶領團隊在維護發(fā)展好現(xiàn)有主營業(yè)務的同時，充分發(fā)揮新華書店的品牌優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢，以服務教育為宗旨，加強內(nèi)外溝通與協(xié)作，利用各方資源，通過不斷創(chuàng)新和完善，逐步培育和形成體系化、規(guī)范化、規(guī)模化的研學業(yè)務板塊，向打造綜合文化服務商轉(zhuǎn)型。2024年，江陰分公司積極探索實踐，依托新華書店文化品牌優(yōu)勢，以門店研學為突破口，開展“傳澄工坊——手作體驗課堂”“軒哥實驗課——科學實驗課堂”等豐富多彩的店堂研學活動；依托本土人文，積極參與江陰市公共文化服務項目——澄藝快遞“軍事文化主題”研學活動；依托圖書內(nèi)容、知識服務等專業(yè)資源，開展“書香政協(xié)·委員微課堂”“城市微更新創(chuàng)意比賽”等社會實踐活動；與具有旅行資質(zhì)的企業(yè)合作，打造“青甘線”“九寨溝”等精品線路，開展成人研學活動。全年組織開展各類研學活動160場次，1800余人次參與。

強化門店運營管理，重視網(wǎng)點陣地建設。目前，江陰分公司下設發(fā)行網(wǎng)點22個，形成了以本部為中心，集鎮(zhèn)網(wǎng)點為輻射，農(nóng)家書店、校園書店、廉政書屋等小微型書店為補充的覆蓋全市的圖書發(fā)行網(wǎng)絡。在網(wǎng)點豐富的基礎上，雷志翔加速推動自有平臺建設，持續(xù)深化打造線上線下一體化營銷推廣體系，堅持圖書主業(yè)不動搖，多元業(yè)態(tài)同步發(fā)展，促進公司整體效益的提升，中心書城全年圖書銷售2000萬元，多元銷售1300余萬元。

整合資源優(yōu)勢，提升門店閱讀服務力。工作之余，雷志翔還擔任江陰市全民閱讀促進會會長一職，他充分發(fā)揮全民閱讀促進會會長級單位的聯(lián)動優(yōu)勢，大力助推全民閱讀，不斷提升閱讀服務能力，注重整合文化資源、創(chuàng)新活動方式、建立長效機制，積極探索創(chuàng)新“書店+”“圖書+”“文化+”活動載體，實現(xiàn)文化活動的品牌化，全年組織開展各類閱讀活動203場。

激發(fā)團隊活力，培養(yǎng)“文化經(jīng)紀人”。作為一名管理者，雷志翔認為，一是要錨定文化使命，始終牢記新華書店的“紅色基因”與社會責任，將推動全民閱讀、傳播優(yōu)秀文化作為核心戰(zhàn)略。二是擁抱市場理念，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化選品策略，引入“書店+研學”“書店+策展”等復合業(yè)態(tài)，提升新華書店參與公共文化服務的能力。三是培養(yǎng)“文化經(jīng)紀人”，要求員工不僅要懂圖書，更要懂營銷。通過讀書分享會等形式，實施精準營銷，增強書店與讀者之間的黏性。四是激發(fā)年輕力量，大膽啟用90后、00后組建創(chuàng)新小組，運用新媒體、新技術，主導線上直播、社群運營等業(yè)務，用“Z世代”思維連接年輕讀者。他告訴記者：“新華書店的管理，本質(zhì)上是一場‘文化價值’與‘時代需求’的雙向奔赴。唯有以使命凝聚人心，以創(chuàng)新激活傳統(tǒng)，以韌性應對挑戰(zhàn)，方能在這片書香沃土上，書寫無愧于時代的管理答卷?！保ㄒ?璐 采寫/整理）