巾幗管理者 書(shū)寫“她”力量
發(fā)布時(shí)間：2025-03-11
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來(lái)源：中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)
閱讀量：7764
近年來(lái)，書(shū)業(yè)涌現(xiàn)出越來(lái)越多的女性管理者
，她們以獨(dú)立
、自信
、樂(lè)觀
、勇敢的姿態(tài)為實(shí)體書(shū)店的轉(zhuǎn)型發(fā)展源源不斷注入女性力量。在書(shū)店管理中
，她們剛?cè)岵?jì)，細(xì)膩又果敢
，用女性獨(dú)特視角與魅力為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)滿滿的“情緒價(jià)值”和向上力量
；在書(shū)店經(jīng)營(yíng)中，她們大膽創(chuàng)新
，引入多元業(yè)態(tài)，積極拓展跨界合作
，不斷探索文化服務(wù)新場(chǎng)景
，獲得讀者信賴的同時(shí)推動(dòng)書(shū)店雙效提升
。
2025年“三八”國(guó)際婦女節(jié)來(lái)臨之際
，中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)特推出“三八”國(guó)際婦女節(jié)特別報(bào)道，聚焦新華書(shū)店巾幗管理者
，暢談其對(duì)書(shū)店轉(zhuǎn)型發(fā)展、未來(lái)趨勢(shì)的實(shí)踐與思考
。
檀嶺嶺：穿越壓力周期 讓工作與生活互相賦能
人物檔案 檀嶺嶺（石家莊書(shū)城經(jīng)理）
工作感言 文化使命與市場(chǎng)壓力的雙重承載
，石家莊書(shū)城作為石家莊市大型文化綜合體
，要平衡社會(huì)文化服務(wù)職能
，堅(jiān)守“文化陣地”。
“拒絕內(nèi)耗
，壓力大時(shí)翻閱治愈系書(shū)籍
，讓工作與生活互相賦能——正如書(shū)店既是工作場(chǎng)所，也可成為個(gè)人精神棲居地
。這種思維轉(zhuǎn)換
，或許比任何技巧都更能幫助我們穿越壓力周期
?div id="m50uktp" class="box-center"> ！弊鳛橐幻麜?shū)業(yè)人
，檀嶺嶺真正做到生活與工作相互賦能，不斷從讀書(shū)中汲取養(yǎng)分
。
從一線員工到書(shū)城管理者
，在大項(xiàng)目中歷練。檀嶺嶺將自己在書(shū)業(yè)工作的經(jīng)歷
，分為4個(gè)階段
。一是基層沉淀期，掌握基本的圖書(shū)知識(shí)
，積累溝通能力
、細(xì)節(jié)觀察力
，提升執(zhí)行力
。二是技能突破期，深化圖書(shū)專業(yè)知識(shí)
，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理技巧
。三是管理轉(zhuǎn)型期，視角轉(zhuǎn)換
，從執(zhí)行者變?yōu)闆Q策者，由負(fù)責(zé)單一樓層變?yōu)樨?fù)責(zé)整體書(shū)城
，從小的分工變?yōu)檎w統(tǒng)籌
，“業(yè)務(wù)能力”與“管理藝術(shù)”兼?zhèn)洌瑥挠H力親為轉(zhuǎn)為通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)
。四是戰(zhàn)略引領(lǐng)期，參與書(shū)店升級(jí)改造
、轉(zhuǎn)型決策
，如引進(jìn)非書(shū)文創(chuàng)、咖啡
、非遺體驗(yàn)等，開(kāi)通抖音直播，推動(dòng)新華優(yōu)選線上商城，實(shí)現(xiàn)線上線下融合
，與出版社
、政府機(jī)關(guān)
、學(xué)校等建立深度合作
。
在檀嶺嶺看來(lái)，有三個(gè)重大事件的參與助力她迅速成長(zhǎng)
。河北省惠民書(shū)市是“資源整合力”的證明
。從第一屆惠民書(shū)市以圖書(shū)管理的身份參與到第十屆參與書(shū)市的籌備，檀嶺嶺參與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)
、讀者動(dòng)線、協(xié)調(diào)30余家貨源單位
、圖書(shū)文創(chuàng)布展
、開(kāi)展文化活動(dòng)等
，在惠民書(shū)市中展現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力
、危機(jī)處理能力、跨界資源調(diào)度能力
。石家莊書(shū)城改造攻堅(jiān)是檀嶺嶺的又一次提升
。在書(shū)城升級(jí)為“城市文化綜合體”過(guò)程中，她負(fù)責(zé)招商專項(xiàng)
，打造適合讀者的文創(chuàng)區(qū)
，引入本地非遺手作等，通過(guò)咖啡飲品拉動(dòng)年輕客群消費(fèi)
。此外
，檀嶺嶺還緊跟行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)石家莊書(shū)城“線下體驗(yàn)+線上復(fù)購(gòu)”模式落地
。
打造年輕化文化
，增強(qiáng)年輕員工參與感與歸屬感。談到女性管理者的優(yōu)勢(shì)
，檀嶺嶺認(rèn)為主要體現(xiàn)在溝通
、共情、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。為了更好地激發(fā)年輕員工的創(chuàng)意和活力，檀嶺嶺打造年輕化文化，實(shí)行扁平化管理，減少層級(jí)，鼓勵(lì)年輕員工參與決策，增強(qiáng)他們的歸屬感和責(zé)任感。例如組織讀書(shū)會(huì)、創(chuàng)意比賽等活動(dòng)，激發(fā)員工創(chuàng)造力和參與熱情；創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，除了傳統(tǒng)獎(jiǎng)金，還可以提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、彈性工作制等非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；通過(guò)即時(shí)表?yè)P(yáng)、小范圍表彰等方式，讓員工感受到認(rèn)可和激勵(lì)。
四舉措實(shí)現(xiàn)突圍
。2025年，石家莊書(shū)城一是業(yè)態(tài)重構(gòu)，從賣書(shū)到文化服務(wù) ，將部分經(jīng)營(yíng)面積改造為體驗(yàn)區(qū)與閱讀區(qū)，豐富書(shū)城文化活動(dòng)內(nèi)容
。二是數(shù)字化突圍
，深化線上運(yùn)營(yíng)，私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
，企業(yè)微信社群實(shí)行“分眾管理”。三是深挖會(huì)員體系
，增加讀者到店意愿
。四是擴(kuò)展文化服務(wù)
，與學(xué)校、社區(qū)、地鐵站等聯(lián)合設(shè)立閱讀空間。通過(guò)以上舉措，書(shū)城將進(jìn)一步優(yōu)化店內(nèi)空間，實(shí)現(xiàn)文化藝術(shù)跨界融合。（伊 璐 采寫/整理）
孫淑紅：用好“同理心” 不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理思路
人物檔案 孫淑紅（河南省新華書(shū)店中原圖書(shū)大廈副經(jīng)理）
工作感言 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)是壓力也是機(jī)遇，要在工作學(xué)習(xí)歷練中
，兼具政治敏銳性、文化使命感、社會(huì)情懷和商業(yè)智慧，讓書(shū)店成為推廣全民閱讀、傳承文化基因的重要平臺(tái)。2012年加入河南省新華書(shū)店發(fā)行集團(tuán)是孫淑紅與新華書(shū)店故事的開(kāi)始
，十幾年來(lái)，她秉承著對(duì)書(shū)店的熱愛(ài)和責(zé)任，從最初的圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)員，到門店非書(shū)業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作負(fù)責(zé)人，再到門店經(jīng)理，一步一個(gè)腳印，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)能力。在管理中用好“同理心”
，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。很多人對(duì)女性的評(píng)價(jià)是“感性”，在孫淑紅看來(lái)，女性“同理心”更強(qiáng)一些，她們更善于傾聽(tīng)，心思更為細(xì)膩，可以根據(jù)事態(tài)需要來(lái)調(diào)節(jié)自己也感染別人。在管理中，她一方面運(yùn)用好“同理心”，與團(tuán)隊(duì)多進(jìn)行情感溝通
，把控好細(xì)節(jié)管理
，通過(guò)多角度的思維方式來(lái)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；另一方面注重書(shū)店梯隊(duì)建設(shè)
。“我特別喜歡培養(yǎng)比我年齡小的員工
，會(huì)根據(jù)員工的性格特點(diǎn)制訂培養(yǎng)計(jì)劃。”面對(duì)95后、00后的年輕員工，孫淑紅認(rèn)為，年輕人有自己的思維方式，對(duì)此不要總想著去改變，而是要多去發(fā)現(xiàn)、了解、放大他們的閃光點(diǎn)，激發(fā)年輕員工的潛力，以進(jìn)階的培養(yǎng)方式讓他們看到自己的更多可能性，特別是在當(dāng)下實(shí)體書(shū)店面臨諸多創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展，發(fā)揮年輕員工的能動(dòng)性會(huì)事半功倍。
作為女性經(jīng)理，門店經(jīng)營(yíng)管理有不少壓力
，孫淑紅認(rèn)為，無(wú)論是工作還是生活中，有困難不一定是壞事，只要心態(tài)是積極的，困難反而是磨礪心性的一種方式。在她看來(lái)，每天都應(yīng)該有計(jì)劃，即使有臨時(shí)性的狀況發(fā)生也盡量督促自己不要太偏離計(jì)劃，這是她一直保持積極心態(tài)和高效工作的方法
。
在經(jīng)營(yíng)中求“變”
，在服務(wù)上求“新”
，提升書(shū)店文化品牌影響力。面對(duì)新時(shí)代發(fā)展環(huán)境下的新要求和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
，中原圖書(shū)大廈不斷在經(jīng)營(yíng)思路中尋求變革
、探索創(chuàng)新
。圍繞優(yōu)化多元經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)
、創(chuàng)新定制化服務(wù)模式等方面，加速推進(jìn)未來(lái)圖書(shū)發(fā)行企業(yè)的新賽道
、新領(lǐng)域布局。不斷升級(jí)營(yíng)銷新場(chǎng)景
，充分發(fā)揮空間特色賦能
，打造沉浸式文化消費(fèi)場(chǎng)域；依托網(wǎng)格化管理體系
，延展?fàn)I銷思路
，挖掘“定制”與“多元”的市場(chǎng)潛力，推動(dòng)書(shū)店“文化消費(fèi)服務(wù)商”的身份轉(zhuǎn)變
。
2025年
，中原圖書(shū)大廈一是通過(guò)創(chuàng)建自有文化品牌IP來(lái)擴(kuò)大品牌影響力和顧客認(rèn)知力
。利用主題商品聯(lián)動(dòng)
，以快閃店中店的模式向讀者呈現(xiàn)“圖書(shū)+文創(chuàng)+潮玩+打卡”復(fù)合業(yè)態(tài)。走進(jìn)知名商圈
、大型商場(chǎng)常設(shè)主題館
，通過(guò)多渠道、多形式沉淀會(huì)員數(shù)據(jù)反哺精準(zhǔn)營(yíng)銷。二是創(chuàng)立“新華青年夜校”“新華創(chuàng)驛”文化服務(wù)場(chǎng)景，打造書(shū)店吉祥物IP。借助營(yíng)銷活動(dòng)與媒介傳播的高效載體，帶動(dòng)跨界合作
。三是深耕“名家談”品牌閱讀活動(dòng)系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)
，聚焦深化“書(shū)香河南·人文現(xiàn)場(chǎng)”活動(dòng)品牌，結(jié)合熱點(diǎn)打破“名家—讀者”的單向傳播
，構(gòu)建雙向知識(shí)流動(dòng)場(chǎng)域
，融合學(xué)術(shù)深度與大眾傳播邏輯，推動(dòng)書(shū)城真正向文化會(huì)客廳轉(zhuǎn)變
。（王新雪 采寫/整理）
王 蕾：持續(xù)強(qiáng)化管理能力 發(fā)揮柔性管理優(yōu)勢(shì)
人物檔案 王蕾（甘肅省新華書(shū)店高校教材及中小學(xué)館配服務(wù)中心經(jīng)理）
工作感言 堅(jiān)守初心
，勇?lián)姑?/p>
穩(wěn)扎穩(wěn)打，持續(xù)強(qiáng)化管理能力
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">；仡欁约旱臅?shū)店職業(yè)生涯，王蕾坦言有三個(gè)階段至關(guān)重要
。一是2001年
，初入書(shū)店行業(yè)
，從西北書(shū)城營(yíng)業(yè)員做起
，歷經(jīng)基層崗位的歷練，從事一線銷售和活動(dòng)策劃工作
。這段經(jīng)歷讓她深入理解讀者需求，掌握書(shū)店運(yùn)營(yíng)的底層邏輯
。二是參與甘肅全省新華書(shū)店的圖書(shū)采購(gòu)
、門店服務(wù)工作
。這一階段，書(shū)店ERP平臺(tái)的搭建
、文化空間的升級(jí)改造等，王蕾都親身參與
，學(xué)會(huì)了整合資源
，進(jìn)一步掌握了推動(dòng)創(chuàng)新思想落地的能力
。三是西北書(shū)城管理崗位的鍛煉
。2020年以來(lái)
，閉店、銷售斷崖式下滑帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)的壓力
，王蕾帶領(lǐng)書(shū)城管理團(tuán)隊(duì)
，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路
，通過(guò)直播帶貨
、社群運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定客流，完成了新市場(chǎng)的開(kāi)拓
、書(shū)城會(huì)員整合等業(yè)務(wù)，迅速成長(zhǎng)為一名合格的管理者
。
發(fā)揮柔性管理優(yōu)勢(shì)
，文化審美力推動(dòng)書(shū)店建設(shè)?div id="m50uktp" class="box-center"> ！芭怨芾碚咴诠睬榱εc細(xì)節(jié)敏感度上有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，能更敏銳地捕捉員工情緒與讀者隱性需求
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！蓖趵俦硎荆蕴赜械娜嵝灶I(lǐng)導(dǎo)力
，更擅長(zhǎng)通過(guò)溝通凝聚共識(shí)，而獨(dú)特的文化審美力
，對(duì)空間設(shè)計(jì)和活動(dòng)策劃的審美把控
，也讓她們更能貼近讀者需求。在西北書(shū)城分級(jí)閱讀館改造中
，王蕾以家庭用戶視角優(yōu)化動(dòng)線設(shè)計(jì)
，大量增加親子閱讀項(xiàng)目及親子互動(dòng)活動(dòng)，創(chuàng)辦《小讀者學(xué)堂》品牌實(shí)踐活動(dòng)
，充分帶動(dòng)了該區(qū)域的家庭客流和繪本銷售
。2024年
，分級(jí)閱讀館《小讀者學(xué)堂》品牌實(shí)踐活動(dòng)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)銷售31萬(wàn)余元
。
平衡工作與生活，激發(fā)員工活力
。與男性相比，女性更大概率要在工作的同時(shí)兼顧家庭。在王蕾看來(lái)，陪伴家人時(shí)要敞開(kāi)心扉，一起進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)，放松身心。而在工作中，一方面 ，要團(tuán)隊(duì)賦能
，通過(guò)授權(quán)培養(yǎng)骨干
，減輕自身事務(wù)性壓力，推行“傳幫帶”制度
，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工與新員工結(jié)對(duì)子
，助力新員工快速成長(zhǎng)。另一方面
，設(shè)立創(chuàng)意項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)制，鼓勵(lì)年輕員工自主策劃文化活動(dòng)
，激發(fā)他們的創(chuàng)新活力
。建立即時(shí)反饋機(jī)制，鼓勵(lì)年輕員工發(fā)表意見(jiàn)
，對(duì)意見(jiàn)整理并自主實(shí)施，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估
，提升他們的參與感與成就感
。“還要善于將壓力視為成長(zhǎng)的契機(jī)
！碑?dāng)然，工作也有壓力 ，以積極心態(tài)面對(duì)
！蓖趵傺a(bǔ)充道。（焦 翊 采寫/整理） ，在困境中尋得突破?div id="m50uktp" class="box-center"> ！蓖趵?gòu)?qiáng)調(diào)
。雖然離開(kāi)了一線門店，但我依舊熱愛(ài)實(shí)體書(shū)店?div id="4qifd00" class="flower right"> 。
！靶碌沫h(huán)境、新的工作、新的挑戰(zhàn)，我依舊堅(jiān)守初心，勇?lián)姑?div id="4qifd00" class="flower right">作為一名老書(shū)店人，實(shí)體書(shū)店未來(lái)如何發(fā)展
？在王蕾看來(lái)，一方面要繼續(xù)優(yōu)化店內(nèi)布局，打造多元文化空間，引入更多與書(shū)關(guān)聯(lián)的文化業(yè)態(tài)，增加讀者停留時(shí)間；另一方面，快速發(fā)展線上業(yè)務(wù)，加大與各類電商平臺(tái)的合作，宣傳品牌，拓寬銷售渠道。談及自己未來(lái)的發(fā)展，她表示，今年3月初，她離開(kāi)了工作3年的西北書(shū)城，調(diào)崗到甘肅省新華書(shū)店高校教材及中小學(xué)館配服務(wù)中心工作?div id="4qifd00" class="flower right">曹俊清：多措并舉提升業(yè)務(wù)矩陣效益
人物檔案 曹俊清（湖北省新華書(shū)店（集團(tuán)）有限公司鄂州市分公司經(jīng)理助理）
工作感言 縱有疾風(fēng)起，人生不言棄
。
！斑@既是鼓勵(lì)，也是壓力，讓我更堅(jiān)定、更有勇氣為書(shū)店行業(yè)、為湖北新華揮灑青春。”二是肩挑兩擔(dān)、身負(fù)雙責(zé)的經(jīng)歷。在擔(dān)任鄂州連鎖部門負(fù)責(zé)人期間，曹俊清到人事部門兼職鍛煉一年，兼任人事科長(zhǎng)一職。那時(shí)白天在人事辦公室，晚上在連鎖門店，常常是“白+黑”“5+2”的狀態(tài)。但付出就有回報(bào)，“人事工作的鍛煉，讓我對(duì)連鎖工作、書(shū)店運(yùn)營(yíng)的理解從選品、營(yíng)銷、活動(dòng)跨入到成本、利潤(rùn)、激勵(lì)?div id="4qifd00" class="flower right">隨時(shí)隨地找靈感
，抓住每一次歷練的機(jī)遇?div id="d48novz" class="flower left">
；仡欁约涸跁?shū)店的成長(zhǎng)經(jīng)歷，讓曹俊清印象深刻的有兩件事。一是作為鄂州書(shū)城的店長(zhǎng)，在2019中國(guó)書(shū)店大會(huì)上被授予“年度店長(zhǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)?div id="d48novz" class="flower left">，此時(shí)，曹俊清一般會(huì)選擇出去走走
，旅游
、露營(yíng)、逛街都可以
，她會(huì)特別關(guān)注實(shí)體行業(yè)的變化
，碰撞出新的工作思路。
換位思考
，與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)。在曹俊清看來(lái)
，女性管理者的優(yōu)勢(shì)在于共情力和協(xié)作力
，這兩種力量是相輔相成的。因此
，在書(shū)店團(tuán)隊(duì)中，無(wú)論對(duì)上對(duì)下，她都會(huì)主動(dòng)進(jìn)行換位思考。95后、00后員工非常有個(gè)性、有想法，對(duì)新生事物適應(yīng)能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，時(shí)代賦予了他們不一樣的磁場(chǎng)與能量，他們也更需要被理解被認(rèn)可。所以面對(duì)95后、00后員工，曹俊清認(rèn)為要做好兩點(diǎn)，一是傾聽(tīng)，二是接納。傾聽(tīng)，不僅要聽(tīng)他們對(duì)工作的專業(yè)思考
、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的理解
，還要聽(tīng)他們對(duì)生活的態(tài)度、對(duì)熱點(diǎn)的討論
，多理解
、討論、融入、走近他們
。接納
，95后、00后員工思維跳躍
，尤其在短直平臺(tái)上非?div id="jfovm50" class="index-wrap">；钴S，營(yíng)銷工作中思路多
、創(chuàng)意新
，但是他們又害怕太新穎的思路不被理解，工作溝通的句式常常是“我們能不能……”“……行不行”
，曹俊清會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)“能，行
，只要不違背核心價(jià)值觀都可以”
，在把握風(fēng)險(xiǎn)的前提下大膽去接納、鼓勵(lì)他們
，才能讓他們與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)。
從“在店”向“在網(wǎng)”轉(zhuǎn)變
。面對(duì)下行壓力
，2025年鄂州新華一是加快線上線下業(yè)務(wù)融合，通過(guò)建立企業(yè)微信社群
、運(yùn)營(yíng)線上微商城
、開(kāi)展短視頻直播帶貨
、接入外賣服務(wù)等方式
，讓書(shū)店從“在店”向“在網(wǎng)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)線上線下雙向引流
、業(yè)務(wù)互補(bǔ)。二是探索定制文化服務(wù)
，推動(dòng)書(shū)店?duì)I銷活動(dòng)從單一的少兒活動(dòng)向少兒活動(dòng)
、青年活動(dòng)
、機(jī)關(guān)企業(yè)定制文化服務(wù)
、公共文化服務(wù)相結(jié)合的多元文化服務(wù)體系轉(zhuǎn)變
。2025年
，鄂州新華將會(huì)以常態(tài)化電商直播與開(kāi)發(fā)地方特色研學(xué)課程、路線為重點(diǎn)，整合線上線下資源
，店內(nèi)店外同步發(fā)力
，提升實(shí)體書(shū)店的業(yè)務(wù)矩陣效益
。（伊 璐 采寫/整理）
呂欣容：探索“書(shū)店+”“服務(wù)+”“教育+”盈利模式
人物檔案 呂欣容（山東新華書(shū)店集團(tuán)有限公司臨沂分公司臨沂書(shū)城經(jīng)理）
工作感言 在守正創(chuàng)新中探索書(shū)店的文化服務(wù)新路
。
“步入書(shū)業(yè)以來(lái)，有兩個(gè)階段對(duì)我的成長(zhǎng)最為關(guān)鍵
。”作為多年的老朋友
，呂欣容向記者談到了她的經(jīng)歷
。第一個(gè)階段是在基層一線從事圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)工作期間，在與讀者接觸中培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)
。第二階段是在2016年參與臨沂書(shū)城的轉(zhuǎn)型升級(jí)工作
。當(dāng)時(shí)
，整個(gè)圖書(shū)行業(yè)面臨著數(shù)字化浪潮的沖擊
。在此期間，呂欣容深度參與到各項(xiàng)工作中
，學(xué)習(xí)策劃文化活動(dòng)
，了解非書(shū)板塊業(yè)務(wù)及管理知識(shí)
，在與團(tuán)隊(duì)共同推進(jìn)這些項(xiàng)目時(shí)
，面臨著協(xié)調(diào)各方資源、把控項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量等挑戰(zhàn)
。但正是在解決這些難題的過(guò)程中
，培養(yǎng)了她綜合管理能力
，實(shí)現(xiàn)從一名書(shū)業(yè)新人到管理者的蛻變
。
發(fā)揮女性優(yōu)勢(shì)，讓團(tuán)隊(duì)更具創(chuàng)意與活力
。一是女性管理者更擅長(zhǎng)通過(guò)細(xì)節(jié)觀察捕捉讀者偏好
，在商品陳列中密切關(guān)注季節(jié)主題或熱點(diǎn)話題
。二是女性管理者更注重員工情感需求與職業(yè)成長(zhǎng)
，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與幸福感。例如通過(guò)情感溝通
、鼓舞激勵(lì)員工
，或建立扁平化溝通機(jī)制化解矛盾，女性特有的共情感有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感
。在培養(yǎng)新力量
、激發(fā)年輕員工活力方面，呂欣容充分挖掘
、發(fā)現(xiàn)95后、00后員工的特質(zhì)專長(zhǎng)
，讓更多年輕員工參與到文化活動(dòng)策劃
、店外銷售拓展、新項(xiàng)目創(chuàng)新等板塊中
，實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)
。
多維度拓展閱讀服務(wù)路徑
，提升書(shū)店服務(wù)能力
。面對(duì)實(shí)體書(shū)店下行壓力，臨沂書(shū)城堅(jiān)持多元化發(fā)展思路
，推動(dòng)書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)
。一是持續(xù)優(yōu)化店內(nèi)業(yè)態(tài)布局
，以打造市民喜愛(ài)的美學(xué)生活平臺(tái)為標(biāo)準(zhǔn)
，對(duì)店內(nèi)業(yè)態(tài)不斷優(yōu)化調(diào)整，先后引進(jìn)戴森、ASKO、斯麥格等中、高端品牌，打造瑯琊書(shū)吧、小巴士繪本館等自營(yíng)業(yè)態(tài)。目前店內(nèi)多元品牌70余種，已成為集文化藝術(shù)、美好生活為一體的多元文化平臺(tái)。二是聚焦老、中、青、少等不同群體
，先后打造了“臨沂新華書(shū)店老年大學(xué)”“瑯琊夜?div id="m50uktp" class="box-center"> ！薄靶氯A書(shū)香實(shí)踐營(yíng)”等新的服務(wù)項(xiàng)目
，探索“書(shū)店+”“服務(wù)+”“教育+”營(yíng)利模式
。三是提高大客戶服務(wù)能力
，將店外作為業(yè)務(wù)拓展的“第二主戰(zhàn)場(chǎng)”
，不斷深化與政企大客戶的合作關(guān)系
，大力發(fā)展“集客”業(yè)務(wù)。四是著力提升文化活動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量
，圍繞“新華領(lǐng)閱計(jì)劃”品牌打造
，常態(tài)化開(kāi)展品牌活動(dòng)
，積極承辦大型展銷活動(dòng)
，舉辦沂蒙夏季書(shū)市，每年開(kāi)展各類文化活動(dòng)300余場(chǎng)
，助力門店引流增效
。
2025年臨沂書(shū)城將按照品牌、模式
、服務(wù)
、標(biāo)準(zhǔn)“四位一體”統(tǒng)籌各項(xiàng)工作，以“六進(jìn)”活動(dòng)、“集客”業(yè)務(wù)等重點(diǎn)工作為抓手，多維度拓展閱讀服務(wù)路徑，提供精細(xì)化服務(wù)，探索人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)與書(shū)店場(chǎng)景的融合發(fā)展，為讀者提供智能、便捷、高效的文化體驗(yàn)，不斷提高書(shū)店的運(yùn)營(yíng)能力。（伊 璐 采寫/整理）
賀科兒：做好“守正”與“創(chuàng)新”兩篇文章
人物檔案 賀科兒（寧波新華象山縣新華書(shū)店副總經(jīng)理）
工作感言 向陽(yáng)而生
，逆風(fēng)而行。“人生沒(méi)有白走的路，每一步都算數(shù)
。”在采訪一開(kāi)始，賀科兒感嘆道。于她而言，在書(shū)店的職業(yè)生涯中有兩個(gè)階段最為關(guān)鍵：第一階段是在15年中經(jīng)歷了4個(gè)崗位，從普通員工做到經(jīng)理助理，為熟悉書(shū)店整體業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第二階段是擔(dān)任書(shū)店辦公室主任期間，她參與了很多大型活動(dòng)組織策劃、文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)銷售、文化服務(wù)承接等書(shū)店在轉(zhuǎn)型升級(jí)、改革創(chuàng)新中的標(biāo)志性項(xiàng)目，鍛煉了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)能力。在賀科兒看來(lái)
，工作與生活互為養(yǎng)分、彼此成就，古人倡導(dǎo)的“耕讀傳家”就是如此。讀書(shū)是她人生中的一部分，與書(shū)為伴是生活常態(tài)，“工作首位”就是“生活首選”。在遇到困難和壓力的時(shí)候，及時(shí)復(fù)盤工作的意義、思考人生的價(jià)值，保持正念的力量，堅(jiān)持做難而正確的事情。她說(shuō)：“工作中，像男性那樣開(kāi)展工作是女性的優(yōu)勢(shì)所在，發(fā)揮女性精致、細(xì)膩和共情的特點(diǎn)是關(guān)鍵所在。”帶著這一認(rèn)知，賀科兒和“網(wǎng)生代”的Z世代員工打成一片，亦師亦友。危與機(jī)是辯證統(tǒng)一的
，關(guān)鍵是如何危中見(jiàn)機(jī)、化危為機(jī)。面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，賀科兒認(rèn)為，主要做好“守正”與“創(chuàng)新”兩篇文章。守正
，就是深挖潛力、夯實(shí)基業(yè)。首先是傳導(dǎo)危機(jī)意識(shí)，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。象山縣新華書(shū)店建立“春芽社、夏耘社、秋聲社
、冬融社”4個(gè)社團(tuán)，以“寓教于樂(lè)”“走出去
、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式
，把“學(xué)習(xí)-長(zhǎng)技-團(tuán)建”貫通起來(lái)，激勵(lì)每位員工成為主角
。其次是打造閱讀品牌，創(chuàng)新定制化服務(wù)
。象山縣新華書(shū)店建立健全與政府
、社區(qū)和學(xué)校的常態(tài)溝通機(jī)制，通過(guò)推進(jìn)“我陪孩子讀經(jīng)典”“象往未來(lái)·象尚閱讀”“小書(shū)蟲(chóng)”等具有影響力的品牌閱讀活動(dòng)
，增強(qiáng)與單位和讀者的黏性
。再次是整合賣場(chǎng)空間
，提高資產(chǎn)性收益
。增強(qiáng)市場(chǎng)敏銳性
，利用新商務(wù)區(qū)樓宇的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、空間優(yōu)勢(shì)
，對(duì)低效空間資源進(jìn)行整合利用，引進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、黨群服務(wù)中心、益園等機(jī)構(gòu)，以及銀行、古琴、課后研學(xué)等業(yè)態(tài)。
創(chuàng)新
，就是緊跟潮流、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。2025年，象山縣新華書(shū)店重點(diǎn)推進(jìn)“三新”。一是構(gòu)建館店融合新模式。在書(shū)城三樓3200平方米的空間引進(jìn)象山縣少年兒童圖書(shū)館和非遺館
，通過(guò)“書(shū)店+圖書(shū)館+非遺館”的模式，創(chuàng)新會(huì)員制
、資源共享
、社區(qū)參與、學(xué)?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">；?dòng)、多元收入等方式
，為讀者打造一個(gè)多層次
、高品質(zhì)的共享文化空間，提升書(shū)城的共享空間價(jià)值
。二是開(kāi)發(fā)校園書(shū)屋新項(xiàng)目
。積極打造校園伴讀書(shū)屋，給學(xué)生
、老師和家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)閱讀的文化空間
，提供數(shù)字化服務(wù)、教育資源供應(yīng)
、學(xué)術(shù)研究支持