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新聞詳情

廈門實體書店轉(zhuǎn)型憑什么做得好

？

發(fā)布時間：2024-12-16 作者：焦翊來源：中國出版?zhèn)髅缴虉?/span> 閱讀量：7590

2024已近年尾

，盤點過去一年

，實體渠道圖書零售規(guī)模繼續(xù)下滑

，實體門店依舊面臨較大的轉(zhuǎn)型壓力。開卷發(fā)布的圖書零售市場數(shù)據(jù)顯示：今年1~10月

，實體店渠道碼洋占比14.91%

，同比下滑超5%。

廈門位于東南沿海

，實體書店數(shù)量曾一度超300家

，2016年，本報曾以《廈門地區(qū)實體書店經(jīng)營探訪：“多面共生”筑書店發(fā)展新路》為題進行了報道

。受大環(huán)境影響

，廈門地區(qū)實體書店發(fā)展也面臨困局。但今年年初以來

，書店從業(yè)者頻頻相聚于此

，不僅探討實體書店的轉(zhuǎn)型之路，創(chuàng)新之法

，更對廈門市新華書店產(chǎn)生了濃厚的興趣

。該店的創(chuàng)新舉措，不僅成為省級新華書店的榜樣店、示范店，還走進西南地區(qū)新華系統(tǒng)

，開展經(jīng)驗交流

，還得到了屬地政府相關(guān)部門

、中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會和不少省市區(qū)新華書店領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定

。

實體書店發(fā)展的“廈門經(jīng)驗”是什么？在實體書店謀求轉(zhuǎn)型

，構(gòu)建發(fā)展新動能的當(dāng)下，又能帶來哪些經(jīng)驗

？《中國出版?zhèn)髅缴虉蟆酚浾呔劢埂靶聲r期實體書店的新發(fā)展”

，對福建新華發(fā)行集團黨委委員、廈門分公司總經(jīng)理鄒文杰進行了采訪

。

當(dāng)前

，實體書店雖然面臨諸多發(fā)展困境，但讀者對閱讀體驗的追求

、對多元化商品服務(wù)的需求

、對個性化服務(wù)的需求、對線上服務(wù)的需求

、對文創(chuàng)定制服務(wù)的需求

、對活動體驗的需求、對策劃各類文化服務(wù)的需求仍在

。要想破局

，實體書店就必須找到自身經(jīng)營發(fā)展的核心優(yōu)勢。

在鄒文杰看來：“實體書店競爭核心主要體現(xiàn)在打造主題書店的品牌性

、綜合文化服務(wù)的獨特性與差異化

、能提供讀者情緒共鳴的沉浸式閱讀體驗、具備社交功能的讀者鏈接性與互動性

、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的智能化服務(wù)

、提供解決讀者痛點的便捷化的多元服務(wù)、具備社會功能的可持續(xù)發(fā)展力

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！被诖耍?023年以來

，在他的帶領(lǐng)下

，廈門市新華書店重點打造了5種實體書店運營新模式。

深挖區(qū)域讀者需求打造更貼近讀者的實體書店

廈門市新華書店旗下?lián)碛?0余家門店

，大多數(shù)非自有物業(yè)

，經(jīng)營壓力較大，且面臨傳統(tǒng)門店客流量

、銷售急劇下滑的困境

。2022年開始，廈門市新華書店領(lǐng)導(dǎo)班子對門店進行了重新定位，根據(jù)門店體量不大這一特點

，以“小而精

、小而新、小而活

、敢創(chuàng)新”的理念

，通過深挖區(qū)域讀者的需求，結(jié)合書店轉(zhuǎn)型升級

，打造了眾多既符合書店轉(zhuǎn)型需要

，又滿足讀者需求的主題書店，探索出一條具有廈門特色的實體書店轉(zhuǎn)型發(fā)展之路

。

“一家書店的定位

，不僅決定了它的受眾群體和市場，也決定了它的品質(zhì)和靈魂

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！痹陂T店轉(zhuǎn)型升級中，讓“書店重新回到年輕人的視野”是一件讓不少書店管理者頭疼的事情

。在鄒文杰的帶領(lǐng)下

，廈門市新華書店根據(jù)旗下12家門店的優(yōu)勢和特征，因地制宜

、重新定位

，根據(jù)所在區(qū)域的目標客群，根據(jù)周邊客群的需求

，推動“近場化”營銷

，以差異化服務(wù)的方式，“一店一特色”的經(jīng)營理念

，在更好地滿足區(qū)域讀者文化需求的同時

，找到最適合自身生存和發(fā)展的最優(yōu)解，逐步形成了以大型綜合書店

、社區(qū)書店

、主題書店和校園書店四種不同類型的門店體系。

銀泰百貨廈門集美店內(nèi)擁有多家“谷子店”（指銷售各類動漫

、游戲等衍生產(chǎn)品的商店）

，也是廈門動漫迷的重要聚集地之一。在轉(zhuǎn)型中

，廈門市新華書店集美國貿(mào)動漫主題書店充分利用這一優(yōu)勢

，在門店設(shè)計中加入大量動漫元素，在門店顯著位置設(shè)立動漫專臺

、體驗專區(qū)

，并與天聞角川合作

，引進大量動漫圖書、文創(chuàng)產(chǎn)品

。

此外

，該店周邊有著較大數(shù)量的家庭讀者，對教輔圖書

、兒童體驗活動等需求較大

，也是該店轉(zhuǎn)型前的重要客群。因此

，轉(zhuǎn)型升級后教輔類圖書在該店得到了保留

，并打造了活動專區(qū)，日常開展兒童體驗活動等

。尤為值得一提的是，與過去相比

，新升級的集美國貿(mào)動漫主題書店雖然在經(jīng)營面積上縮小了近一半

，但據(jù)書店相關(guān)負責(zé)人介紹，該店的銷售基本與之前持平

，書店坪效提升顯著

。

廈門永同昌門店周邊在轉(zhuǎn)型中，推出了600余平方米的“新華·共享空間”

，通過線上線下有機融合的“O+O”（Online+Offline）模式

，為周邊學(xué)生群體提供自習(xí)、陪讀

，給成人提供考試自習(xí)等服務(wù)

。截至目前，新華·思享空間共擁有53個座位

，包含單人自習(xí)室

、多人自習(xí)室、教室

、茶室以及公共活動區(qū)域

，讀者可以通過線上預(yù)約的方式，提前選定自習(xí)室座位

。此外

，合作培訓(xùn)機構(gòu)思明教育已買斷3間自習(xí)室和2間教室，保障了該空間的基本坪效和收益

。

同安智慧書城面積約1200平方米

，在原有承租方退租后，面臨升級改造

、經(jīng)營成本的巨大壓力

。為實現(xiàn)更好的經(jīng)營

，該店適時引入華夏銀行，打造“書店+金融”智慧書城

。在經(jīng)營中

，將書城一樓大廳與銀行大廳打通，方便雙方客群互動

，真正實現(xiàn)書店與銀行資源共享

，還通過設(shè)計將二樓空間打造成為集展示、黨建文化活動

、業(yè)務(wù)洽談等于一體的綜合文化空間

，在滿足讀者閱讀需求的同時，為書店注入了新活力

，并取得了較好的經(jīng)濟效益

。

通過跨界融合，豐富書店多元化業(yè)態(tài)

，廈門市新華書店打造了書店+動漫

、+共享空間、+教育培訓(xùn)

、+多元業(yè)態(tài)等的跨界融合工作

，積極探索“書店+”更多可能，不僅實現(xiàn)了新開業(yè)的廈大校園店

、新梳理后的鼓浪嶼音樂旅游店盈虧處于基本持平狀態(tài)

，還通過創(chuàng)新實體書店運營模式等有效路徑，讓實體書店實現(xiàn)減虧為盈的目標

。

創(chuàng)新經(jīng)營理念構(gòu)建教育文化服務(wù)商

當(dāng)下

，書店不僅僅是售書的場所，還逐漸演變成綜合文化活動服務(wù)平臺

。在鄒文杰看來

，這一轉(zhuǎn)變，要求實體書店既要與地區(qū)的文化特質(zhì)和發(fā)展水平深度融合

，為讀者和客戶打造獨特和專屬的文化服務(wù)

，開展定制化服務(wù)、舉辦讀書會

、作家講座

、文化展覽、非遺體驗等文化活動

，并加強與書店周邊機關(guān)企事業(yè)單位的合作

；還要注重加強讀者聯(lián)系，實現(xiàn)“近場化”營銷

，走出書店走近讀者

，開展更多貼近人民群眾的文化活動

，并通過接入互聯(lián)網(wǎng)，開展了線上直播

、入駐抖音本地生活服務(wù)圈

、入駐“餓了么”平臺、小紅書等平臺

，持續(xù)擴大書店的品牌影響力和知名度

。

在廈大翔安校園店的運營中，廈門市新華書店著力打造了“校企一家”的運營模式

?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！芭c學(xué)校建立良好的互動關(guān)系是校園書店可持續(xù)發(fā)展的重要因素”，基于此

，廈大翔安校園店一是在店內(nèi)掛牌“博雅空間”

，依托學(xué)校美育與通識教育中心、圖書館

、出版社

、教師發(fā)展中心等部門的職能優(yōu)勢，統(tǒng)籌

、整合全校的美育與通識教育資源，進一步建立完善了師生互動交流平臺

。二是與校區(qū)管委會

、學(xué)生辦、團工委及12個二級學(xué)院深度合作

，共同開展讀書會

、作家講授簽售活動、師生作品展

、畢業(yè)季簪花

、研學(xué)等活動。三是深入開展學(xué)術(shù)交流活動

，開設(shè)“人文大講堂”“博雅茶座”等

。

不僅如此，在提升書店體驗方面

，該店不僅引入了智能機器人

、智慧圖書館設(shè)備等，實現(xiàn)書店數(shù)字化升級

，還打造了學(xué)生作品專區(qū)

，兼具展銷功能，為學(xué)生打造溫馨的第二課堂

。通過系統(tǒng)的課程設(shè)置

、豐富的實踐活動

、優(yōu)質(zhì)的師資力量和廣泛的交流合作，廈大翔安校園店得到了校方的高度贊譽和認可

，不僅將該店列為入校參觀的重要一站

，還將該店列入2023年廈門大學(xué)工作報告和廈門大學(xué)翔安校區(qū)管委會建設(shè)的英文版校區(qū)網(wǎng)站學(xué)習(xí)板塊，并將書店開業(yè)作為年度大事件寫入廈門大學(xué)發(fā)展年鑒中

。

廈門鼓浪嶼音樂旅游店原為傳統(tǒng)書店運營模式

，雖位于旅游區(qū)，但受多種因素影響

，經(jīng)營處于虧損狀態(tài)

。2023年，該店采取品牌擴展運營模式

，與社會企業(yè)聯(lián)合運營

，由廈門市新華書店負責(zé)提供場地、圖書文創(chuàng)產(chǎn)品供貨

、考核收益等

，合作方負責(zé)裝修設(shè)計、管理和運營等

。

全新開業(yè)的廈門鼓浪嶼音樂旅游店一方面

，通過門店重裝改造，不僅在空間設(shè)計上兼具顏值與實用性

，還引進了鼓浪嶼鋼琴打卡點

，更好地與旅游區(qū)實現(xiàn)良性互動；另一方面

，借力合作雙方資源實現(xiàn)優(yōu)勢互補

，引入更多IP文創(chuàng)產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品

、伴手禮乃至獨家文創(chuàng)產(chǎn)品等

，在產(chǎn)品的供應(yīng)能力和營銷能力等方面實現(xiàn)了全面的提升，持續(xù)賦能書店發(fā)展

。截至今年6月

，實現(xiàn)銷售增長285%，基本達到了盈虧持平

。

文化活動開展是近年來廈門市新華書店的一大有力抓手

。2022年以來，通過堅持開門辦新華

，廈門市新華書店進一步加強了與屬地政府部門溝通聯(lián)系

，聯(lián)合廈門市屬地政府部門舉辦“思書明禮”閱讀季等大型讀書活動，每年組織開展形式多樣

、內(nèi)容豐富的讀書沙龍

、閱讀分享

、益智課堂、黨建活動等系列活動約1500場

，并與廈門思明區(qū)委宣傳部

、文化館、圖書館

、廈門市退役軍人事務(wù)局

、中國人民解放軍91843部隊等機關(guān)事業(yè)單位簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議；與福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團廈門分公司

、中國郵政集團有限公司廈門市分公司

、正觀易知科技有限公司等企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。

創(chuàng)新優(yōu)化人才體系推進新質(zhì)生產(chǎn)力

人才是企業(yè)發(fā)展的重要力量

。建立科學(xué)

、完善的用人機制，是新華書店轉(zhuǎn)型發(fā)展達到預(yù)期效果的重要保障

。近年來

，廈門市新華書店以“新質(zhì)生產(chǎn)力”為發(fā)展賦能，尤其是在人才培育

、用工智創(chuàng)方面

，積極探索了一系列創(chuàng)新的舉措，進一步優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)

，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力

，改變以前“要我干”為“我要干”的想法。

鄒文杰認為：“先進生產(chǎn)力發(fā)展的要素中

，人是最重要的要素之一，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力

，離不開人

，人的智慧、學(xué)習(xí)能力和實踐能力

，都是推動先進生產(chǎn)力不斷發(fā)展的重要力量”

。因此，在人才的培養(yǎng)中

，鄒文杰更加注重“三力”

，即學(xué)習(xí)力、溝通力和創(chuàng)新力的培養(yǎng)

。

在他看來

，新華書店的員工要有學(xué)習(xí)的能力，能夠快速學(xué)習(xí)與社會發(fā)展相匹配的技能

，如新媒體營銷

、文化服務(wù)等

。而作為服務(wù)窗口，新華書店的員工也要學(xué)會與讀者

、客戶溝通

，發(fā)現(xiàn)甚至創(chuàng)造需求，并解決需求

。而在創(chuàng)新力方面

，實體書店要變坐商為行商，就需要有創(chuàng)新力的員工

，既能發(fā)現(xiàn)新的理念

、新的模式，也能在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上

，加以優(yōu)化和創(chuàng)新

。為此，在創(chuàng)新體制機制

，破局企業(yè)人才培養(yǎng)方面

，廈門市新華書店主要從四個方面著手。

一是打破原有各門店委派店長

、調(diào)配員工方式

，采用先核定利潤指標、用人指標等各項經(jīng)營指標

，以經(jīng)營指標為條件公開競聘店長

、副店長，通過能力和業(yè)績的考核

，不僅讓有才華的員工有機會脫穎而出

，大幅提升隊伍協(xié)作力和戰(zhàn)斗力，也為企業(yè)帶來了新的思維和活力

，促進創(chuàng)新發(fā)展

。二是面向校園學(xué)生招募勤工儉學(xué)，大大降低人工成本的同時

，也為學(xué)校學(xué)生提供社會實踐平臺

，增強校園書店與院校師生的黏性。三是與門店合作商家合作

，啟用聯(lián)合用工

。四是以招募志愿者的方式，讓實體書店在淡旺季能夠?qū)崿F(xiàn)合理用工

，達到節(jié)約人力資源管理成本

、降低企業(yè)用工風(fēng)險等目的。

當(dāng)下，實體書店面臨著不轉(zhuǎn)型就難發(fā)展

，不創(chuàng)新就難生存的重要時刻

，要想在未來激烈的市場競爭中仍占有一席之地，在深化全民閱讀之路上書寫屬于新華書店的重要一筆

，破題書店經(jīng)營

，擴展泛文化領(lǐng)域，找到新發(fā)展路徑

，是實體書店當(dāng)下乃至未來的重要發(fā)力方向

。

正如鄒文杰所言，在當(dāng)下的實體書店發(fā)展中

，升級改造

、品牌特色、裝修環(huán)境及布局設(shè)計等變得越來越重要

，通過沉浸式閱讀體驗及情緒營銷

，給予讀者足夠的視覺尊重，才能吸引更多的讀者進店

，提升讀者的忠誠度和品牌黏性

。廈門市新華書店以創(chuàng)新為本，久久為功

，通過創(chuàng)新主業(yè)經(jīng)營

、發(fā)力多元業(yè)務(wù)、拓展創(chuàng)新模式

、發(fā)力人才培養(yǎng)

，不僅打造了實體書店發(fā)展的新模式，也為實體書店在當(dāng)下的發(fā)展帶來了新的思考和路徑

，為實體書店轉(zhuǎn)型發(fā)展注入新動能

，進一步推動了實體書店行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。