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新聞詳情

圖書館推快遞服務(wù)，能否止住紙書借閱下滑

？

發(fā)布時(shí)間：2024-11-06 作者：來源：中國出版?zhèn)髅缴虉?bào) 閱讀量：8073

首都圖書館網(wǎng)借服務(wù)再升級(jí)

京津冀三地讀者足不出戶即可借閱

■受訪人：薛蕾于妍（首都圖書館業(yè)務(wù)部）

□采訪人：聶慧超（中國出版?zhèn)髅缴虉?bào)記者）

2022年8月30日

，首都圖書館正式推出“閱享京彩”網(wǎng)借服務(wù)平臺(tái)

，提供“送書上門”和“送書到分館”兩種借書方式

，為北京全市讀者提供圖書快遞服務(wù)

。此服務(wù)平臺(tái)涵蓋首都圖書館全部百萬冊(cè)中文可外借圖書

，使傳統(tǒng)借閱從線下轉(zhuǎn)為線上

，打破了圖書館館舍空間、開放時(shí)間

、輻射范圍等因素限制

，將單館服務(wù)拓展到全市聯(lián)動(dòng)，有效提升了圖書館服務(wù)效能

。對(duì)于首都圖書館來說

，此次運(yùn)營服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型是一個(gè)新起點(diǎn)

，不斷“煥新”升級(jí)正在帶領(lǐng)該館從資源提供時(shí)代走向知識(shí)服務(wù)時(shí)代。

□“閱享京彩”服務(wù)自開通以來

，經(jīng)歷了哪些升級(jí)過程？在哪些方面進(jìn)行了升級(jí)

？目前涵蓋多少種可外借圖書

？覆蓋的分館與全市郵寄范圍分別是？

■自2023年10月31日起

，首都圖書館“閱享京彩”網(wǎng)借平臺(tái)的服務(wù)范圍擴(kuò)大至京津冀三地

。三地讀者可通過首都圖書館微信公眾號(hào)的“閱享京彩”網(wǎng)借平臺(tái)，選擇“送書上門”服務(wù)方式借還首都圖書館圖書

。從今年7月10日起

，首都圖書館上線試運(yùn)行升級(jí)后的“閱享京彩”服務(wù)平臺(tái)文獻(xiàn)預(yù)約服務(wù)功能。升級(jí)后的小程序提供“在架圖書網(wǎng)借”“已外借圖書預(yù)約”和“圖書預(yù)約歸還”服務(wù)

。目前涵蓋1158533種可外借圖書

，升級(jí)了外借預(yù)約，覆蓋分館416個(gè)

。

□貴館為推出這項(xiàng)服務(wù)做了哪些準(zhǔn)備

？實(shí)施該服務(wù)后，貴館的工作流程相比之前有何變化

？

■為順應(yīng)數(shù)字化社會(huì)發(fā)展

，更好地保障人民群眾基本文化權(quán)益，有效響應(yīng)市民利用圖書館的訴求與服務(wù)措施

，首都圖書館對(duì)全國主要公共圖書館進(jìn)行相關(guān)調(diào)研并開展本館讀者問卷調(diào)查

，整合現(xiàn)有網(wǎng)借服務(wù)，借助“閱享京彩”服務(wù)平臺(tái)

，升級(jí)后提供“在架圖書網(wǎng)借”“已外借圖書預(yù)約”和“圖書預(yù)約歸還”服務(wù)

，支持“送書到分館”和“送書上門”。

該服務(wù)是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”助力下的轉(zhuǎn)型升級(jí)

。在傳統(tǒng)服務(wù)中

，工作人員主要是面向到館讀者。實(shí)施該服務(wù)后

，工作人員由面對(duì)面服務(wù)轉(zhuǎn)成了“后臺(tái)”服務(wù)

。接到讀者預(yù)約請(qǐng)求后，到各借閱區(qū)域?yàn)樽x者找書

。根據(jù)讀者選擇的取書地點(diǎn)進(jìn)行分揀

、登記、配送至分館

，并將送書上門的圖書打包交給快遞員

。

□該服務(wù)與哪家快遞公司合作

？快遞費(fèi)是如何設(shè)定的？截至目前

，圖書館完成了多少單圖書快遞業(yè)務(wù)

？

■“閱享京彩”與京東物流合作，物流收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物流公司為準(zhǔn)：3本以內(nèi)8元

，超過3本

，每增加1本增加1元。截至今年9月9日

，新平臺(tái)完成了824單快遞業(yè)務(wù)

。

□實(shí)施該服務(wù)后，圖書館藏書的周轉(zhuǎn)率出現(xiàn)怎樣的變化

？

■該服務(wù)提高了文學(xué)類圖書借閱率

，借閱次數(shù)累計(jì)排行榜前10的圖書中，文學(xué)類圖書占據(jù)榜單的70%

。

□請(qǐng)您談?wù)剠⑴c該服務(wù)的用戶群體特征

。

■以390位“閱享京彩”服務(wù)用戶為樣本，分析發(fā)現(xiàn)

，從性別比例看

，女性讀者占65.9%，男性讀者占34.1%

。從年齡段看

，80后、90后成為網(wǎng)借服務(wù)的主力

，分別占42.31%

、25.64%。其次是00后

，占17.18%

。

浙江圖書館快遞服務(wù)品牌效應(yīng)凸顯

2元錢可借2本新書

■受訪人：李華英（浙江圖書館借閱服務(wù)中心主任）

□采訪人：聶慧超（中國出版?zhèn)髅缴虉?bào)記者）

浙江圖書館作為國內(nèi)率先創(chuàng)辦的公共圖書館之一，始終堅(jiān)持做好精品出版圖書推薦

，致力建設(shè)有浙江辨識(shí)度的公共閱讀服務(wù)品牌

、服務(wù)場(chǎng)景和服務(wù)模式。近年來

，為了解決讀者借閱圖書過程中出現(xiàn)的難題

，充分滿足廣大市民的閱讀需求，浙江圖書館開通了“信閱”服務(wù)

。一方面以信用替代押金

，用戶可以在統(tǒng)一入口、以同樣的標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)注冊(cè)成為省域內(nèi)任意圖書館的信用讀者

；另一方面

，開啟在線借還服務(wù)

，優(yōu)化借閱流程，新書在線挑選

、快遞借還服務(wù)覆蓋全省

，百萬館藏精品圖書快遞借還服務(wù)輻射全國，通過著力提供特色化差異化的公共服務(wù)

，推進(jìn)“書香浙江”的氛圍營造

。

□越來越多圖書館開通快遞圖書服務(wù)，貴館進(jìn)行了哪些調(diào)整與升級(jí)

？

■2018年4月，浙江圖書館聯(lián)合全省各級(jí)公共圖書館

，推出免證

、免押、信用借還——“信閱”服務(wù)

，構(gòu)建新型全民閱讀生態(tài)圈

。一方面，“信閱”服務(wù)直擊圖書館傳統(tǒng)服務(wù)痛點(diǎn)

，以信用替代押金

，免押借還；另一方面

，打破時(shí)空限制

，讀者辦證、借還均可在線辦理

。在文獻(xiàn)的供給上

，精選5年內(nèi)出版的40萬余種全新圖書，供浙江地區(qū)讀者在線挑選借閱

。同時(shí)支持全省通還

，讀者可將圖書歸還到浙江省內(nèi)任何一家縣區(qū)及以上公共圖書館。2019年

，“信閱”服務(wù)升級(jí)

，將120萬余冊(cè)館藏精品圖書納入“信用借閱”資源庫，并將服務(wù)范圍擴(kuò)大到全國

。自2020年起

，“信閱”服務(wù)進(jìn)一步延伸到線下，進(jìn)駐地方書店

，為當(dāng)?shù)匕傩仗峁┟赓M(fèi)選借新書的服務(wù)

。“信閱”線下服務(wù)著重布點(diǎn)省內(nèi)交通不便

、閱讀資源相對(duì)匱乏的地區(qū)

，先后與舟山

、金華等地區(qū)圖書館和書店攜手，在海島

、山區(qū)

、農(nóng)村等建設(shè)線下服務(wù)點(diǎn)32家，使更多基層群眾通過“信閱”看得起書

，看得到喜歡看的書

。

□請(qǐng)您談?wù)勝F館推出這項(xiàng)服務(wù)的契機(jī)，為此做了哪些準(zhǔn)備

？實(shí)施該服務(wù)后

，工作流程與之前相比有何變化？

■從全省讀者最基本的借還需求入手

，如何以各級(jí)公共圖書館聯(lián)合服務(wù)的形式打破圖書館服務(wù)邊界

、提升圖書館基礎(chǔ)服務(wù)效能，是浙圖人一直在思考的問題

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！靶砰啞奔巴ń柰ㄟ€服務(wù)給出了上述問題的答案?div id="d48novz" class="flower left">

！靶砰啞狈?wù)優(yōu)化借閱流程

，將新書文獻(xiàn)納入圖書館文獻(xiàn)流通體系，變傳統(tǒng)“購－藏－借”為“借－購－藏”

，推廣實(shí)施“你選書

，我買單”服務(wù)，把圖書資源采購權(quán)交給群眾

，精準(zhǔn)匹配閱讀需求

，利用互聯(lián)網(wǎng)和物流體系，為廣大讀者提供百萬余種圖書的快遞借還服務(wù)

。

浙江圖書館以“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

、便捷服務(wù)”為宗旨，在“信閱”項(xiàng)目發(fā)起之初

，以“統(tǒng)一用戶信用注冊(cè)入口

、統(tǒng)一全省信用免押標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一用戶認(rèn)證”的“三統(tǒng)一”服務(wù)幫助讀者實(shí)現(xiàn)免費(fèi)注冊(cè)

，免押借還

；為保障信閱服務(wù)在全省范圍內(nèi)的有效實(shí)施，浙江圖書館還積極組織開展全省業(yè)務(wù)培訓(xùn)及交流活動(dòng)

，幫助各地圖書館業(yè)務(wù)人員熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

；此外，為進(jìn)一步推廣信閱服務(wù)，在全省范圍內(nèi)推廣信用免證

、免押和免逾期費(fèi)等服務(wù)舉措

，全面推行使用身份證、社?div id="4qifd00" class="flower right">

？?div id="4qifd00" class="flower right">

、市民卡等進(jìn)行圖書的借閱流通；建立到館借還

、快遞借還

、館際通借通還等多形式相結(jié)合的一體化資源服務(wù)機(jī)制。

□截至目前

，圖書館完成了多少單圖書快遞業(yè)務(wù)

？成本與盈利分別為多少？實(shí)施該服務(wù)后

，圖書館藏書的周轉(zhuǎn)率出現(xiàn)怎樣的變化

？哪幾類圖書借閱率高？

■“信閱”圖書借閱服務(wù)本身是免費(fèi)的

，讀者僅需承擔(dān)借還過程中的郵寄費(fèi)用。對(duì)于新書

，郵寄費(fèi)2冊(cè)（及以下）2元

，3~5冊(cè)3元（新書快遞收件地址僅限浙江省內(nèi)）。對(duì)于館藏精品圖書

，省內(nèi)3冊(cè)（及以下）5元

，4冊(cè)6元，5冊(cè)7元

，每滿5冊(cè)生成新的訂單

；省外則根據(jù)物流公司所寄圖書實(shí)際重量與寄達(dá)地計(jì)費(fèi)。圖書館不存在盈利

。

從借閱量看

，自2018年4月浙江圖書館推行“信用借閱”以來，服務(wù)平臺(tái)總訪問量達(dá)5952.1萬次

。134.7萬人（次）通過“信閱”平臺(tái)外借圖書179.1萬冊(cè)

，其中新書“點(diǎn)單”量達(dá)54.4萬人（次），83.1萬冊(cè)（次）

；通過平臺(tái)外借館藏圖書的讀者達(dá)74萬人（次）

，外借圖書85萬冊(cè)（次）?div id="d48novz" class="flower left">

！靶砰喺f”閱讀推廣品牌欄目用戶瀏覽量達(dá)26萬余次

。用戶覆蓋全國除港澳臺(tái)地區(qū)外31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的246個(gè)地級(jí)市（數(shù)據(jù)截至2024年8月底）

。

在“信閱”服務(wù)中

，浙江圖書館向廣大讀者提供豐富全面的館藏資源。在外借圖書分類排行中

，文學(xué)類圖書持續(xù)位居前列

。歷史、地理

、經(jīng)濟(jì)

、哲學(xué)、藝術(shù)等人文社科類圖書也擁有較高的借閱量

。此外

，工業(yè)技術(shù)、學(xué)科理論等類別的圖書作為館藏資源中的精品

，為在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)深耕細(xì)作的讀者提供了堅(jiān)實(shí)的文獻(xiàn)支撐

。為提升借閱服務(wù)體驗(yàn)，我們協(xié)同新書供應(yīng)商

、郵政等單位在往來郵費(fèi)上給予一定優(yōu)惠

，在黨的二十大、國慶節(jié)

、春節(jié)等重要時(shí)刻推出“信閱免郵”活動(dòng)

。

□您收到哪些印象深刻的讀者反饋？

■得益于全省公共圖書館業(yè)務(wù)人員堅(jiān)持不懈地改善及推廣服務(wù)

，越來越多的讀者了解并使用“信閱”服務(wù)

，在各大社交媒體平臺(tái)為這項(xiàng)服務(wù)“點(diǎn)贊”。特別是新書選購服務(wù)

，讀者當(dāng)天下單

，隔天就能收到全新的圖書。今年暑假

，為下單借閱自己喜歡的新書

，有讀者早早地守候在手機(jī)或電腦旁。每天上午9點(diǎn)

，“信閱”平臺(tái)一更新

，不到1分鐘的時(shí)間，全天的借閱額度就“秒空”

，“信閱”服務(wù)更是被讀者親切地稱為“借書神器”“寶藏服務(wù)”

。

□您如何看待這項(xiàng)服務(wù)的發(fā)展前景？下一步有何發(fā)展計(jì)劃

？

■浙江圖書館計(jì)劃全面加速數(shù)字化

、信息化系統(tǒng)的升級(jí)與深度融合進(jìn)程，致力于構(gòu)建集資源檢索、書籍推薦

、在線閱讀于一體的智慧圖書館平臺(tái)

。與此同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)與推廣

，充分利用“信閱”平臺(tái)

，擴(kuò)展電子圖書、有聲讀物

、視頻講座等多元化數(shù)字文獻(xiàn)的館藏規(guī)模

，讓全國各地讀者輕松獲取優(yōu)質(zhì)文化資源。另外

，浙江圖書館將堅(jiān)持在閱讀資源較為匱乏的偏遠(yuǎn)地區(qū)

，開展各類形式的“信閱”服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，激發(fā)偏遠(yuǎn)地區(qū)讀者的閱讀興趣

，吸引更多地方讀者使用“信閱”服務(wù)

。

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