推動(dòng)傳統(tǒng)圖書經(jīng)銷商向文化服務(wù)商轉(zhuǎn)變
近年來(lái)，中央及各地方黨委、政府不斷加大對(duì)文化產(chǎn)業(yè)、實(shí)體書店的支持力度，為新華書店高質(zhì)量發(fā)展帶來(lái)了新機(jī)遇。但與此同時(shí)，新華書店也面臨著外部競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)部危機(jī)并存的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，山東新華書店集團(tuán)有限公司以融合創(chuàng)新發(fā)展為主基調(diào)，圍繞“轉(zhuǎn)換員工新角色、搭建營(yíng)銷新場(chǎng)景、開拓產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域、形成商業(yè)新模式”的“四新”轉(zhuǎn)型要素，加速布局新賽道、新領(lǐng)域，切實(shí)推動(dòng)由傳統(tǒng)圖書經(jīng)銷商向綜合文化服務(wù)商轉(zhuǎn)變。
以用戶需求為核心，加快轉(zhuǎn)換員工新角色。山東新華從數(shù)字經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)思維的角度，推動(dòng)員工向群主、主播、團(tuán)長(zhǎng)轉(zhuǎn)型。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，實(shí)體書店線上線下融合發(fā)展已成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。山東新華將發(fā)力社群、直播帶貨、新媒體作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體書店連接用戶的方式，以此更好地觸達(dá)用戶，與用戶建立連接，重構(gòu)與用戶的關(guān)系。山東新華鼓勵(lì)全省門店員工大力實(shí)施“店員變?nèi)褐鳌表?xiàng)目，開展“快團(tuán)團(tuán)”，充分發(fā)揮社區(qū)書店區(qū)域覆蓋和線下拉新優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起與社區(qū)讀者線上“鏈接”的新型用戶關(guān)系，完善門店的服務(wù)方式，形成線上線下結(jié)合的新型閱讀服務(wù)體系；充分挖掘員工對(duì)新媒體業(yè)務(wù)的創(chuàng)造力和潛力，在全省范圍內(nèi)開展短視頻競(jìng)賽、抖音直播競(jìng)賽，以賽促練提升員工專業(yè)技能，探索新媒體電商新模式、新路徑，構(gòu)建銷售新渠道、新增長(zhǎng)點(diǎn)。
山東新華從拓展新業(yè)務(wù)的角度，推動(dòng)員工向選品師、展陳師等轉(zhuǎn)型。今年上半年，山東新華在全省開展了“新華薦讀師”“新華美陳師”“新華講讀師”比賽，培養(yǎng)提升門店員工在內(nèi)容服務(wù)、自主創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)能力等多個(gè)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力；為了給用戶提供全面、高品質(zhì)、專業(yè)化的文旅研學(xué)服務(wù)，全力培育“新華愛書客”研學(xué)品牌，積極鼓勵(lì)從事文旅工作的基層同志考取導(dǎo)游資格證，截至目前，全省系統(tǒng)內(nèi)共有239人考取了導(dǎo)游資格證，夯實(shí)了文旅工作力量。
山東新華從打造復(fù)合型人才隊(duì)伍的角度，推動(dòng)由關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)向注重打造團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變。山東新華在拓展各項(xiàng)重點(diǎn)工作和新業(yè)務(wù)的過程中，通過項(xiàng)目制管理，在全省培養(yǎng)打造了“紅石榴”“紅領(lǐng)巾”“紅雁”“紅揚(yáng)”等16支以“紅”字命名的融合創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。比如，棗莊分公司“紅石榴”團(tuán)隊(duì)由分公司教育服務(wù)部、大客戶業(yè)務(wù)部及文旅研學(xué)公司的業(yè)務(wù)骨干組成，利用不同板塊的資源優(yōu)勢(shì)共同發(fā)展文旅研學(xué)、教材教輔等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了多業(yè)務(wù)板塊線上線下、數(shù)據(jù)流量和部門人員的深度融合。青州分公司“紅領(lǐng)巾”團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)分公司和當(dāng)?shù)亟逃块T合作運(yùn)營(yíng)的青州人工智能體驗(yàn)中心的課程和運(yùn)營(yíng)管理工作。該團(tuán)隊(duì)采用“一人多崗、一崗多能”模式，經(jīng)過集中培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)科技教育的專業(yè)知識(shí)，得到教體局專家的專項(xiàng)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了研學(xué)業(yè)務(wù)與書店業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。
以精準(zhǔn)服務(wù)為引領(lǐng)，積極搭建營(yíng)銷新場(chǎng)景。山東新華結(jié)合“一老一小一少”的需求變化，為用戶提供人性化、多元化、定制化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過搭建不同的服務(wù)場(chǎng)景，作為落實(shí)提升實(shí)體書店自主發(fā)展能力的根本落腳點(diǎn)。去年以來(lái)，山東新華不斷探索新的服務(wù)場(chǎng)景和服務(wù)模式，相繼打造了“新華書店老年大學(xué)”“新華青年夜?！薄靶氯A自習(xí)室”等一批新業(yè)態(tài)、新項(xiàng)目，全省探索形成了一批新的商業(yè)盈利模式，用戶的體驗(yàn)感和滿意度明顯增強(qiáng)。
山東新華全力打造“新華領(lǐng)閱計(jì)劃”全民閱讀品牌，以此增強(qiáng)門店引流拓客能力，提升新華書店的社會(huì)美譽(yù)度和影響力。為了滿足不同用戶的需求，“新華領(lǐng)閱計(jì)劃”針對(duì)不同群體、不同領(lǐng)域打造了“新華·名家齊魯行”“新華·書香驛站”“新華·閱享時(shí)光”等形式多樣、內(nèi)容豐富的子活動(dòng)品牌。借助新媒體營(yíng)銷手段，打造多樣化的消費(fèi)場(chǎng)景，努力實(shí)現(xiàn)吸引人、服務(wù)人、留住人的營(yíng)銷邏輯閉環(huán)。2024年上半年，全省共開展“新華領(lǐng)閱計(jì)劃”系列活動(dòng)5400余場(chǎng)，近80萬(wàn)人次參與活動(dòng)。
以重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手，大力開拓產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域。山東新華依托自身資源優(yōu)勢(shì)，加快拓展產(chǎn)業(yè)版圖，把文旅研學(xué)作為多元發(fā)展的第一主攻方向，全力推動(dòng)其成為山東新華的重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。山東新華自2018年成立書香研學(xué)旅行社，到2020年組建新鏵文旅發(fā)展集團(tuán)，再到目前基本形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，已走過了6年的探索歷程。目前，“新華愛書客”逐漸成為山東省研學(xué)旅游知名品牌，研發(fā)了一批精品化、體系化的研學(xué)課程，打造了曲阜、沂南、青州“一大兩小”三處營(yíng)地。
面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，山東新華積極開拓思路，將門店研學(xué)、“營(yíng)地+”運(yùn)營(yíng)、高端定制旅游及老年人慢旅行作為重要發(fā)力方向。山東新華聚集出版上下游產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，組織開展一系列特色鮮明的店內(nèi)研學(xué)活動(dòng)；以旗下紅葉旅行社為主體，積極組織高端定制游、文化主題游、出境游等活動(dòng)，用專業(yè)、周到的服務(wù)滿足中高端客戶群體的需求；不斷完善營(yíng)地的功能，積極拓展“營(yíng)地+賽事”“營(yíng)地+培訓(xùn)”等新的運(yùn)營(yíng)模式，目前舞蹈、象棋、無(wú)人機(jī)、航模賽事等已落地曲阜營(yíng)地。
山東新華以用戶需求為核心，與大型企事業(yè)單位進(jìn)行戰(zhàn)略合作，積極搭建融合創(chuàng)新、聚力共贏的“集客”業(yè)務(wù)新模式。目前已與山東省農(nóng)業(yè)銀行、山東省交通運(yùn)輸集團(tuán)等單位達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過“集客”業(yè)務(wù)帶動(dòng)銷售過億元。
以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，夯實(shí)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。立足新發(fā)展階段，山東新華把體制機(jī)制的改革創(chuàng)新作為推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手，對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、績(jī)效考核等相關(guān)權(quán)限下放至一級(jí)管理，加大對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的考核比重，打破薪酬保底制，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，鼓勵(lì)基層首創(chuàng)精神；加大對(duì)融合創(chuàng)新項(xiàng)目的扶持和統(tǒng)籌，制定《項(xiàng)目制運(yùn)作實(shí)施辦法》，出臺(tái)《融合創(chuàng)新項(xiàng)目扶持和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)資金管理辦法》；加大人才培養(yǎng)使用力度，以此推動(dòng)企業(yè)打造更多新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（作者系山東新華書店集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)）