實(shí)體書(shū)店探尋銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新入口
1月15日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》，這一國(guó)家首個(gè)支持“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的專門文件，讓大家的目光再一次聚焦到老年群體身上。據(jù)復(fù)旦大學(xué)老齡研究院的一項(xiàng)研究報(bào)告預(yù)測(cè)，到2035年，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)到30萬(wàn)億元，占GDP比重約10%。
對(duì)于銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)潛力，書(shū)業(yè)一直以來(lái)都有清晰的認(rèn)知。2023年上海書(shū)展首次全面取消紙質(zhì)票，讓不少人注意到了老年讀者購(gòu)票難的問(wèn)題。老年讀者參與多一直是上海書(shū)展的特點(diǎn)，為此，主辦方特別開(kāi)通了老年人購(gòu)票通道。這不僅反映了行業(yè)對(duì)于老年群體的關(guān)注，也表明新時(shí)代發(fā)展下，閱讀已日益演變成為老年人普遍的生活方式。
實(shí)體書(shū)店作為老年閱讀的重要場(chǎng)所，對(duì)書(shū)業(yè)發(fā)力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)應(yīng)該有不少話要說(shuō)。然而，現(xiàn)實(shí)情況卻是，僅少數(shù)書(shū)店在這一賽道有所布局或初具規(guī)模，而多數(shù)書(shū)店似乎躍躍欲試卻又顧慮重重。老年群體本身特殊，老年消費(fèi)市場(chǎng)專業(yè)性強(qiáng)，因此書(shū)店要長(zhǎng)期建立與老年消費(fèi)者的連接，從而拓展經(jīng)營(yíng)，就不能依靠簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為。
目前，老年教育服務(wù)是書(shū)店圍繞銀發(fā)經(jīng)濟(jì)找到的合適切入口。據(jù)了解，山東新華近年來(lái)在山東省創(chuàng)新打造了“老年大學(xué)新華分?！薄靶氯A自習(xí)室”，山西太原新華書(shū)店與山西老年大學(xué)合辦“山西老年大學(xué)太原新華書(shū)店分校”，均取得了較好收益。
此類項(xiàng)目為何受老年人歡迎？書(shū)店還可以瞄準(zhǔn)哪些方面開(kāi)拓老年消費(fèi)市場(chǎng)？發(fā)力“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”究竟難在哪？帶著這些疑問(wèn)，商報(bào)記者采訪了部分書(shū)店相關(guān)負(fù)責(zé)人，共同探討書(shū)店如何破冰“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升空間大
書(shū)店還需更“懂”老人
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2024年初發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年末，60歲及以上人口已達(dá)29697萬(wàn)人，占全國(guó)人口的21.1%。在老齡化不斷加劇與相關(guān)政策頻繁出臺(tái)的背景下，一些書(shū)店進(jìn)一步意識(shí)到銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)潛力，然而真正將其落實(shí)還有諸多難點(diǎn)。記者詢問(wèn)的大多數(shù)書(shū)店仍未朝這一方向布局，已針對(duì)老年消費(fèi)群體布局相關(guān)服務(wù)的書(shū)店也尚未搭建起成熟的體系。從部分書(shū)店的情況來(lái)看，老年消費(fèi)產(chǎn)品仍以健康、養(yǎng)生、書(shū)法、繪畫(huà)類圖書(shū)為主，多元產(chǎn)品少，且銷量并不高。老年人的消費(fèi)特點(diǎn)和需求不斷變化，此外個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣也各有不同，這些因素給書(shū)店的選品和服務(wù)提出了很大考驗(yàn)。
消費(fèi)自主性強(qiáng)，注重精神養(yǎng)老是普遍特點(diǎn)。老年人在生理、心理、經(jīng)驗(yàn)等方面與其他消費(fèi)者群體存在明顯差異，他們消費(fèi)自主性強(qiáng)、習(xí)慣穩(wěn)定、行為理智，來(lái)到書(shū)店的老年人很大一部分是對(duì)精神文化有比較高的追求。山東新華書(shū)店集團(tuán)濟(jì)南分公司山東書(shū)城副經(jīng)理呂蕊告訴記者，實(shí)體書(shū)店里的老年消費(fèi)者大致可以分為購(gòu)買養(yǎng)生保健、醫(yī)學(xué)類書(shū)籍、書(shū)法藝術(shù)的老年讀者；陪幼小兒童到書(shū)店看書(shū)、購(gòu)書(shū)的老年讀者；急需用書(shū)以及熱愛(ài)閱讀的老年讀者?！袄夏曜x者通常會(huì)閱讀一段時(shí)間后再購(gòu)入圖書(shū)，比較注重內(nèi)容和品牌。中國(guó)傳統(tǒng)文化影響下的老年人消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣較為保守，因此老年產(chǎn)品的銷量也不高。”呂蕊說(shuō)。
河南新華書(shū)店發(fā)行集團(tuán)省直書(shū)店經(jīng)理寇鵬博表示，老年群體的共同特點(diǎn)是具有豐富的人生經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間，能夠自由支配收入，他們消費(fèi)的需求以健康和娛樂(lè)為主，注重精神養(yǎng)老和特別是時(shí)代記憶是目前老年人消費(fèi)的最大特點(diǎn)。
圖書(shū)品類較固定，多元產(chǎn)品數(shù)量少。目前書(shū)店針對(duì)老年群體的圖書(shū)和多元產(chǎn)品主要以健康、養(yǎng)生、書(shū)法、繪畫(huà)等為主，品類相對(duì)較少且固定。據(jù)山西太原新華書(shū)店老年大學(xué)項(xiàng)目部教務(wù)老師孟祥君介紹，隨著年齡增長(zhǎng)，老年人更加關(guān)注健康和養(yǎng)生，因此，相關(guān)領(lǐng)域的圖書(shū)是他們的主要選擇。河南省直書(shū)店的文創(chuàng)商品主要有“艾”系列產(chǎn)品、生活用品及練習(xí)書(shū)法、繪畫(huà)的筆墨紙硯等。
廣州購(gòu)書(shū)中心面向老年讀者推出長(zhǎng)者購(gòu)書(shū)優(yōu)惠卡，讀者憑卡購(gòu)買圖書(shū)、音像制品可享受9折優(yōu)惠。然而，很多書(shū)店向記者透露，圖書(shū)產(chǎn)品之外，店內(nèi)目前并沒(méi)有針對(duì)老年群體的專門產(chǎn)品或服務(wù)。在提及原因時(shí)，河南省鄭州市新華書(shū)店綜合辦公室主任曲來(lái)春告訴記者，目前書(shū)店老年產(chǎn)品少，導(dǎo)致能夠圍繞產(chǎn)品展開(kāi)的活動(dòng)也不多。再者，一些保健類的功能性圖書(shū)對(duì)老年人的引導(dǎo)是否科學(xué)，也是書(shū)店在選擇時(shí)有所顧慮的原因之一。
聚焦特定群體升級(jí)服務(wù)，線上消費(fèi)趨勢(shì)待觀察?！靶吕先恕备拍畹某霈F(xiàn)，讓大家意識(shí)到新一代退休老人，一部分具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，他們積極擁抱變化，使用互聯(lián)網(wǎng)的熟練度不斷提升，甚至樂(lè)于在互聯(lián)網(wǎng)中展現(xiàn)自我、表達(dá)自我，書(shū)店不妨瞄準(zhǔn)老年群體當(dāng)中的這一特定類型提供服務(wù)。呂蕊表示，實(shí)體書(shū)店的優(yōu)勢(shì)是能為老年消費(fèi)群體提供圖書(shū)、多元產(chǎn)品、老年大學(xué)、文化活動(dòng)等各類需求，可以滿足老年群體中的高級(jí)知識(shí)分子，他們懂享受、愛(ài)生活，消費(fèi)力也較強(qiáng)。
在老年人線上消費(fèi)方面，書(shū)店能夠做的則有待更多挖掘。據(jù)山西新華書(shū)店集團(tuán)陽(yáng)城有限公司陽(yáng)城書(shū)房經(jīng)理吳靜介紹，陽(yáng)城書(shū)房在新華e書(shū)城、陽(yáng)城書(shū)房的閱讀時(shí)光視頻號(hào)、陽(yáng)城書(shū)房抖音號(hào)積極為老年讀者提供線上服務(wù)，并線下為本地老年讀者提供訂購(gòu)圖書(shū)送貨上門服務(wù)。山西太原新華書(shū)店設(shè)置喜馬拉雅線上聽(tīng)讀機(jī)，讓老年人在店內(nèi)可以享受優(yōu)質(zhì)的線上閱讀資源。山東書(shū)城邀請(qǐng)老年消費(fèi)者進(jìn)入社群，了解其購(gòu)書(shū)需求，針對(duì)部分老年群體仍使用老年機(jī)無(wú)法注冊(cè)會(huì)員的情況，統(tǒng)一在線上為老年消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員。
從體驗(yàn)式活動(dòng)入手
建立書(shū)店與老年人的長(zhǎng)期連接
實(shí)體書(shū)店的文化空間屬性，在滿足老年人的精神文化需要和社交需求方面具有先天優(yōu)勢(shì)。在很多老年人吃穿不愁的當(dāng)今社會(huì)，精神養(yǎng)老愈發(fā)重要。老年人渴望與他人交流、分享，書(shū)店可以提供社交場(chǎng)所，根據(jù)老年人的興趣愛(ài)好，策劃舉辦活動(dòng)。發(fā)力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，要瞄準(zhǔn)長(zhǎng)期效益就不能只算“經(jīng)濟(jì)賬”，需要深入了解老年群體的特征和需求，為他們創(chuàng)造舒適、便捷的閱讀文化體驗(yàn)。
從需求出發(fā)，打造老年人的專屬社交場(chǎng)。孟祥君表示，老年人的社交需求需要得到更多關(guān)注，書(shū)店作為文化場(chǎng)所，具有濃郁的文化氛圍和豐富的閱讀資源，這是吸引老年群體的天然優(yōu)勢(shì)。老年群體往往對(duì)文化、歷史、養(yǎng)生等有著濃厚的興趣，書(shū)店可以提供他們所需的圖書(shū)和資訊，通過(guò)舉辦讀書(shū)會(huì)、講座等文化活動(dòng)，為老年群體提供交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)，滿足他們的社交需求。
陽(yáng)城書(shū)房緊緊把握老年讀者的特征和文化需求，根據(jù)陽(yáng)城老年讀者更喜歡閱讀和購(gòu)買本土作家作品及晉版圖書(shū)的特點(diǎn)，在陽(yáng)城書(shū)房里設(shè)置“遇見(jiàn)陽(yáng)城”和“暢享晉版”主題推薦書(shū)架。吳靜還介紹道，書(shū)房二層的“新華悅時(shí)光”空間，是老年讀者閱讀、學(xué)習(xí)、書(shū)畫(huà)、茗茶、交流的場(chǎng)所，書(shū)房的新華生活館，則提供各種智能、便攜的小家電滿足老年人的生活需求。
拓寬合作，推出更多適合老年人的體驗(yàn)式活動(dòng)。書(shū)店可以選擇結(jié)合老年人感興趣的圖書(shū)內(nèi)容與出版社合作開(kāi)展知識(shí)分享類活動(dòng)。如山東書(shū)城與濟(jì)南出版社聯(lián)合邀請(qǐng)山東省婦幼保健院中醫(yī)學(xué)博士、副主任醫(yī)師耿煒，舉辦健康知識(shí)分享會(huì)，參與人數(shù)超100人，取得很好效果。山西太原市新華書(shū)店與太原市非遺協(xié)會(huì)緊密合作，共同開(kāi)展了“非遺文化進(jìn)書(shū)店”系列活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容涵蓋了非遺項(xiàng)目的展示、體驗(yàn)和工作坊等，讓老年群體能夠親身感受傳統(tǒng)文化的魅力。河南省直書(shū)店開(kāi)展了艾灸體驗(yàn)課活動(dòng)，與南陽(yáng)“申氏艾灸”非遺傳承人合作在店內(nèi)免費(fèi)為老年讀者開(kāi)展有關(guān)艾草的知識(shí)講座及艾灸現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，受到眾多老年讀者的好評(píng)，下一步書(shū)店將與社區(qū)聯(lián)手，共同為轄區(qū)老年群體策劃相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目。陽(yáng)城書(shū)房與中共陽(yáng)城縣委宣傳部、縣老齡委、教育局、老干局、文聯(lián)、婦聯(lián)等舉辦了“共讀共享·悅讀悅心”讀書(shū)分享會(huì)、“國(guó)學(xué)的天空”國(guó)學(xué)講座、老年旗袍秀、老年書(shū)畫(huà)展、銀發(fā)茶藝表演等一系列體驗(yàn)活動(dòng)，幫助老年讀者拓展朋友圈，進(jìn)一步提升書(shū)店在老年讀者群體當(dāng)中的影響力。
發(fā)力教育服務(wù)
資源互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展
老齡社會(huì)背景下，老年教育需求受到了更廣泛的關(guān)注。建設(shè)老年大學(xué)新華分校是山東新華和山西新華的重點(diǎn)項(xiàng)目。通過(guò)與老年大學(xué)開(kāi)展合作，能夠?qū)⒗夏甏髮W(xué)在師資、課程等方面的資源優(yōu)勢(shì)與新華書(shū)店在空間、活動(dòng)策劃方面資源優(yōu)勢(shì)相結(jié)合發(fā)揮最大效能，推動(dòng)書(shū)店老年經(jīng)濟(jì)更專業(yè)、更科學(xué)地發(fā)展。
專業(yè)人才和課程資源是核心。老年消費(fèi)市場(chǎng)專業(yè)性強(qiáng)，書(shū)店發(fā)力老年教育服務(wù)，要讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，通過(guò)與老年大學(xué)合作，充分利用其專業(yè)課程資源和師資力量。太原新華書(shū)店與山西老年大學(xué)合作開(kāi)辦山西老年大學(xué)太原新華書(shū)店分校，由山西老年大學(xué)負(fù)責(zé)提供專業(yè)授課老師，太原新華書(shū)店提供教室及專職教務(wù)老師，開(kāi)設(shè)的課程包括書(shū)法、繪畫(huà)、攝影、中醫(yī)養(yǎng)生等，滿足老年人的學(xué)習(xí)需求。
山東書(shū)城老年大學(xué)項(xiàng)目建設(shè)以來(lái)，根據(jù)老年大學(xué)的教學(xué)安排，每周一節(jié)課，保證上課質(zhì)量和老年學(xué)員的上課體驗(yàn)。呂蕊告訴記者，分校學(xué)員需要訂購(gòu)的教材、用具、服飾、耗材等，也由書(shū)店進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理，做好教育服務(wù)保障工作。吳靜表示，書(shū)店目前在活動(dòng)組織中對(duì)老年群體需求的把握，以及活動(dòng)多樣性等方面仍還有欠缺。其次，人員不足、員工專業(yè)素養(yǎng)不夠，也是發(fā)力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中遇到的一大問(wèn)題。
河南省直書(shū)店下一步計(jì)劃調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出如書(shū)畫(huà)培訓(xùn)，視頻拍攝剪輯、養(yǎng)生保健等課程類產(chǎn)品。寇鵬博表示，新華書(shū)店自帶信譽(yù)，讀者忠誠(chéng)度較高，難題在于缺少系統(tǒng)課程設(shè)置和教師團(tuán)隊(duì)資源，前期書(shū)店需要對(duì)運(yùn)營(yíng)模式開(kāi)展更多市場(chǎng)合作，為書(shū)店發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)提供參考。
圍繞老年大學(xué)分校延伸更多適合老年人的產(chǎn)品與活動(dòng)。老年大學(xué)分校課程為書(shū)店增加收益，也帶動(dòng)門店圖書(shū)銷售和活動(dòng)的人流量。山東老年大學(xué)山東書(shū)城分校開(kāi)學(xué)季，特邀漢字研究專員吳永亮老師為學(xué)員帶來(lái)漢字文化體驗(yàn)課，通過(guò)深度講解，讓老年人學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)文化知識(shí)。山西太原新華書(shū)店通過(guò)在老年大學(xué)授課教室周邊區(qū)域，設(shè)置專門的健康、養(yǎng)生類圖書(shū)專區(qū)，方便老年讀者挑選。老年大學(xué)課程設(shè)置在周中，開(kāi)設(shè)后門店內(nèi)讀者明顯增多，促進(jìn)了店內(nèi)銷售增加。孟祥君表示，書(shū)店還會(huì)定期舉辦讀書(shū)會(huì)、講座、學(xué)員作品展等活動(dòng)，為老年讀者提供交流、分享、展示的平臺(tái)。在教學(xué)間隙，還會(huì)組織老年學(xué)員外出游學(xué)，拓寬他們的社交圈。
老年群體快速增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的是老年人的精神文化消費(fèi)需求趨向多元和個(gè)性化。對(duì)此，實(shí)體書(shū)店迎來(lái)機(jī)遇的同時(shí)有諸多問(wèn)題需要思考。一方面店內(nèi)針對(duì)老年人的產(chǎn)品與服務(wù)的種類和質(zhì)量都需不斷提升，無(wú)論是供老年人閱讀還是供老年大學(xué)課程使用，都要滿足老年人的多樣化需求。另一方面發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不僅需要有專業(yè)人員的力量，還需考慮社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的問(wèn)題。目前來(lái)看，通過(guò)緊抓老年教育服務(wù)和拓展合作有力推動(dòng)了書(shū)店在此方面的參與度，并且在老年旅游等領(lǐng)域有望謀得新突破。值得注意的是，任何活動(dòng)過(guò)程中，老年群體的消費(fèi)權(quán)益和安全問(wèn)題必須得到足夠的重視。