發(fā)力線上 融合發(fā)展 打造全新商業(yè)模式
大書(shū)城是城市的一張文化名片，展現(xiàn)著實(shí)體書(shū)店的整體發(fā)展風(fēng)貌。2024年已經(jīng)到來(lái)，展望新的一年，社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新階段，書(shū)業(yè)渠道格局持續(xù)變化，實(shí)體書(shū)店線上線下融合發(fā)展進(jìn)入新階段?？v觀大書(shū)城新一年的發(fā)展規(guī)劃，不難發(fā)現(xiàn)，線上仍是實(shí)體書(shū)店新一年的重要發(fā)力點(diǎn)。數(shù)字化時(shí)代下人們的消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的改變，而實(shí)體書(shū)店有著獨(dú)一無(wú)二的線下空間和不可替代的體驗(yàn)感，因此，對(duì)實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)2024年是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。在新的消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣的影響下，如何抓住讀者的需求成為書(shū)店發(fā)展的核心和關(guān)鍵，別具體驗(yàn)感的空間、“以人為本”的理念、高質(zhì)量的服務(wù)、多元化的營(yíng)銷模式，書(shū)店如何擁抱消費(fèi)新場(chǎng)景，激發(fā)新的發(fā)展活力？新年伊始，中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)采訪了全國(guó)部分大書(shū)城的經(jīng)營(yíng)者，聽(tīng)一聽(tīng)他們2024年的新構(gòu)想、新思路。
店內(nèi)店外多措并舉構(gòu)建消費(fèi)新場(chǎng)景
■呂欣容（山東新華書(shū)店集團(tuán)臨沂分公司臨沂書(shū)城經(jīng)理）
新一年，實(shí)體書(shū)店在商業(yè)模式上將更加注重在線平臺(tái)和數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展，從消費(fèi)角度來(lái)看，消費(fèi)會(huì)從有用性轉(zhuǎn)向有益性，商業(yè)將更加注重個(gè)性化和服務(wù)化。實(shí)體書(shū)店要基于現(xiàn)有平臺(tái)，想用戶之所想，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式等方面入手，探索“由賣(mài)產(chǎn)品向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變”的商業(yè)模式，從而找到新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2024年，在發(fā)行渠道加速分化、新技術(shù)迅猛發(fā)展、人口紅利迅速消退等新形勢(shì)下，新華書(shū)店作為出版發(fā)行的主渠道和主陣地，要在推動(dòng)書(shū)香社會(huì)建設(shè)、助力全民閱讀深入實(shí)施上發(fā)揮自己的作用。一是創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極整合多方資源，更多地策劃舉辦集“展銷+體驗(yàn)+社交+休閑”于一體的特色展會(huì)，將更多優(yōu)秀出版物傳遞到讀者手中。二是探索新型商業(yè)盈利模式，一方面推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)等重點(diǎn)工作快速發(fā)展，另一方面加大店外拓展力度，密切與教育系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、黨政機(jī)關(guān)等單位的合作，突出文化活動(dòng)賦能，多措并舉助推門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)。
門(mén)店云店互促打好線下經(jīng)營(yíng)“體驗(yàn)牌”
■陳茜薇（新華文軒成都購(gòu)書(shū)中心策劃部經(jīng)理）
“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”作為后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新興產(chǎn)物，不斷誘導(dǎo)著消費(fèi)者的偏好從“足不出戶”的便利性，轉(zhuǎn)向親力親為的體驗(yàn)感。打好“體驗(yàn)牌”是當(dāng)下實(shí)體書(shū)店拓展線下經(jīng)營(yíng)的有益思路，通過(guò)利用實(shí)體書(shū)店的空間來(lái)營(yíng)造特定場(chǎng)景和氛圍，不斷滿足讀者追求的文化體驗(yàn)感。而抓準(zhǔn)需求、做對(duì)體驗(yàn)、做強(qiáng)服務(wù)，不斷提升文化“軟實(shí)力”，都是書(shū)店打造綜合文化體驗(yàn)空間的必要條件。
2024年我們將繼續(xù)推動(dòng)門(mén)店與云店的相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。一方面著力開(kāi)拓線上業(yè)務(wù)，聚焦包括圖書(shū)與非書(shū)產(chǎn)品在內(nèi)的店內(nèi)零售和線上渠道拓展。另一方面打造文化消費(fèi)新場(chǎng)景。實(shí)體書(shū)店歸根結(jié)底是文化行業(yè)，在長(zhǎng)線視域中，書(shū)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于文化價(jià)值和對(duì)這一價(jià)值的轉(zhuǎn)化能力。因此，新華文軒成都購(gòu)書(shū)中心將持續(xù)聚焦主題化空間打造，輸出特色文化內(nèi)容，找到屬于自身的文化價(jià)值。
加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)“書(shū)香河南”建設(shè)
■河南中原圖書(shū)大廈相關(guān)負(fù)責(zé)人
2024年對(duì)圖書(shū)行業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年，實(shí)體書(shū)店要抓住機(jī)遇，用數(shù)字技術(shù)打牢內(nèi)容基礎(chǔ)，用全新創(chuàng)意賦能優(yōu)質(zhì)IP，用深度服務(wù)全面觸達(dá)用戶，通過(guò)“數(shù)字化IP+多形態(tài)產(chǎn)品+課程化服務(wù)+大數(shù)據(jù)分析+用戶為中心的強(qiáng)互動(dòng)”的新模式賦能書(shū)店發(fā)展。要勇?lián)聲r(shí)代文化使命，在文化傳承與互融中推動(dòng)全民閱讀走深走實(shí)。
2024年中原圖書(shū)大廈將緊緊圍繞“書(shū)香河南”戰(zhàn)略，持續(xù)在實(shí)體門(mén)店陣地建設(shè)、文化活動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)新、閱讀服務(wù)品牌打造、融媒矩陣渠道拓展等全民閱讀創(chuàng)新工作上深耕細(xì)作，堅(jiān)定落實(shí)好紅色基因傳承者、社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造者、業(yè)態(tài)創(chuàng)新探索者的角色定位，把新華書(shū)店文化品牌叫得更響、擦得更亮。
一是擴(kuò)充文化場(chǎng)域，豐富服務(wù)形式。中原圖書(shū)大廈將優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展業(yè)態(tài)，提升整體實(shí)力和服務(wù)水平，形成以圖書(shū)發(fā)行為主營(yíng)業(yè)務(wù)、多業(yè)態(tài)融合的發(fā)展模式。用互聯(lián)網(wǎng)思維與數(shù)字化思維重新定義書(shū)店服務(wù)價(jià)值，圍繞“圖書(shū)+”“文化+”“科技+”，探索科技書(shū)店建設(shè)，打造沉浸閱讀、定制化知識(shí)服務(wù)等文化消費(fèi)新場(chǎng)景。二是創(chuàng)新活動(dòng)模式，完善服務(wù)平臺(tái)。把弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和時(shí)代精神的佳作以創(chuàng)新性的形式傳遞給讀者，提升惠民書(shū)展、全民閱讀大會(huì)等文化活動(dòng)的成效性；結(jié)合“七進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量圖書(shū)、閱讀活動(dòng)進(jìn)校園、社區(qū)、軍營(yíng)、企業(yè)等；通過(guò)沙龍、講座、論壇為讀者提供公共文化交流平臺(tái)，助力公共文化服務(wù)和書(shū)香河南建設(shè)。三是以線上線下融合的路徑，推動(dòng)全民閱讀基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。堅(jiān)持渠道融合，通過(guò)直播和社群運(yùn)營(yíng)，滿足讀者對(duì)文化消費(fèi)的個(gè)性化追求，加快線上文化陣地建設(shè)。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，加強(qiáng)短視頻創(chuàng)意策劃與熱點(diǎn)策劃，不斷提升內(nèi)容傳播的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)突破、高效抵達(dá)，從而提升私域用戶的黏性和復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的有機(jī)融合。
聯(lián)合優(yōu)質(zhì)資源推動(dòng)場(chǎng)景體驗(yàn)新升級(jí)
■汪利（安徽合肥市新華書(shū)店元·書(shū)局店長(zhǎng)）
對(duì)實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，最重要的是堅(jiān)持“以人為本”。隨著大眾生活水平的上升，會(huì)更注重精神需求的自我實(shí)現(xiàn)，閱讀是人們精神文化方面不可缺失的一部分，服務(wù)好讀者、從讀者需求出發(fā)，并在此基礎(chǔ)上與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新突破，才能越走越遠(yuǎn)。
2024年我們將聚焦四個(gè)場(chǎng)的打造：青年文化“活動(dòng)場(chǎng)”、親子關(guān)系“促進(jìn)場(chǎng)”、前沿科技“體驗(yàn)場(chǎng)”、未來(lái)世界“漸入場(chǎng)”。一是優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。以書(shū)局各樓層的鮮明主題為基礎(chǔ)，選擇更多符合不同年齡段需求的圖書(shū)及多元產(chǎn)品，提升產(chǎn)品對(duì)讀者的長(zhǎng)期吸引力。二是創(chuàng)新品牌活動(dòng)。要充分挖掘活動(dòng)形式，同時(shí)不能局限于自營(yíng)內(nèi)容和店內(nèi)活動(dòng)，要打破傳統(tǒng)意義上對(duì)于書(shū)店的見(jiàn)解壁壘。一方面利用店內(nèi)的資源進(jìn)行科普活動(dòng)并整合外部資源，整體聯(lián)動(dòng)，打造元·書(shū)局獨(dú)有品牌。另一方面把握好線上宣傳渠道，將直播和短視頻作為宣傳的重要載體，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和形式上的創(chuàng)新，兼顧科普性與趣味性。
深化空間運(yùn)營(yíng)構(gòu)建新消費(fèi)模式
■李光波（云南普洱市新華書(shū)店思茅書(shū)城經(jīng)理）
2024年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年?！稊U(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》提出，支持社交電商、網(wǎng)絡(luò)直播等多樣化經(jīng)營(yíng)模式，鼓勵(lì)發(fā)展基于知識(shí)傳播、經(jīng)驗(yàn)分享的創(chuàng)新平臺(tái)。政策的出臺(tái)表明，時(shí)代在變化、模式在變化，這為實(shí)體書(shū)店的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。實(shí)體書(shū)店不僅要理解變化、適應(yīng)變化，更要主動(dòng)變化。思茅書(shū)城基于在線上業(yè)務(wù)拓展、私域運(yùn)營(yíng)等方面的初步探索和在非書(shū)業(yè)務(wù)的多年深耕，2024年將繼續(xù)圍繞構(gòu)建新消費(fèi)模式深入拓展。
一是調(diào)整門(mén)店商品結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存。未來(lái)門(mén)店將更注重場(chǎng)景陳列、空間體驗(yàn)，圖書(shū)與非書(shū)的融合將更為緊密，并在此基礎(chǔ)上狠抓終端銷售（館配、農(nóng)家書(shū)屋、封閉渠道銷售等）。二是提升營(yíng)銷活動(dòng)的主題性、持續(xù)性、全方位性。三是利用好擴(kuò)建的校園書(shū)店，探索校園閱讀新模式。四是持續(xù)探索線上渠道，提升電商配套服務(wù)水平和新媒體營(yíng)銷能力，推動(dòng)抖音、快團(tuán)團(tuán)、視頻號(hào)等渠道的私域流量實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，在穩(wěn)存量、拓增量的同時(shí)，尋找ToC市場(chǎng)的長(zhǎng)線動(dòng)能。五是持續(xù)提升員工在圖書(shū)、非書(shū)、直播、教育等領(lǐng)域的綜合業(yè)務(wù)能力。
聚焦讀者需求探索閱讀服務(wù)新模式
■閆龍（山東新華書(shū)店集團(tuán)有限公司濟(jì)南分公司山東書(shū)城副經(jīng)理）
2024年實(shí)體書(shū)店發(fā)展要關(guān)注三個(gè)方面。一是適應(yīng)變化是關(guān)鍵。隨著技術(shù)發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，實(shí)體書(shū)店要不斷適應(yīng)和調(diào)整，只有緊跟時(shí)代步伐，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。二是關(guān)注消費(fèi)者需求。了解并滿足消費(fèi)者的需求是書(shū)店發(fā)展的核心。通過(guò)個(gè)性化定制、多元化發(fā)展等方式，可以更好地滿足消費(fèi)者的閱讀需求，提高消費(fèi)者的滿意度。三是跨界合作與創(chuàng)新?？缃绾献髋c創(chuàng)新是推動(dòng)書(shū)店發(fā)展的有效途徑。通過(guò)與其他領(lǐng)域的合作，可以將圖書(shū)內(nèi)容以更豐富的形式呈現(xiàn)在讀者面前。此外，創(chuàng)新是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，書(shū)店要不斷探索新的服務(wù)模式和產(chǎn)品形式，吸引讀者到店。
新一年，山東書(shū)城有三方面的構(gòu)想：一是個(gè)性化定制服務(wù)。隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的提高，我們要更加注重提供個(gè)性化定制服務(wù)。包括根據(jù)消費(fèi)者喜好和需求，定制推薦書(shū)單、設(shè)計(jì)專屬閱讀空間、組織專屬文化研學(xué)活動(dòng)等，以提高消費(fèi)者的閱讀體驗(yàn)和滿意度。二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)擴(kuò)大內(nèi)部私域、外部私域和三方公域的運(yùn)營(yíng)服務(wù)范圍，嘗試應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析等，以適應(yīng)讀者的消費(fèi)習(xí)慣，提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。三是社區(qū)化發(fā)展。隨著城市社區(qū)的不斷發(fā)展和成熟，我們將更加注重書(shū)城的社區(qū)化發(fā)展。包括在社區(qū)內(nèi)設(shè)置銷售網(wǎng)點(diǎn)、舉辦社區(qū)文化活動(dòng)、與社區(qū)居民建立更多互動(dòng)等，密切書(shū)店與社區(qū)的聯(lián)系。
立足圖書(shū)主業(yè)發(fā)力新業(yè)務(wù)方向
■王蕾（甘肅省新華書(shū)店飛天股份西北書(shū)城有限公司副經(jīng)理）
2024年實(shí)體書(shū)店的關(guān)注點(diǎn)包括以下幾方面。一是拓展線上市場(chǎng)。線上渠道將成為書(shū)店新一年的重要發(fā)力點(diǎn)，要大力推動(dòng)線上線下融合發(fā)展。二是優(yōu)化圖書(shū)場(chǎng)景。不僅要為讀者提供圖書(shū)展陳，還有豐富的營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)不斷供給新內(nèi)容及創(chuàng)新展陳場(chǎng)景，吸引更多消費(fèi)者。三是拓展多元業(yè)務(wù)。后疫情時(shí)代，書(shū)店在立足主業(yè)的基礎(chǔ)上要發(fā)展新業(yè)務(wù)方向，如網(wǎng)絡(luò)銷售、研學(xué)業(yè)務(wù)等，同時(shí)注重書(shū)店員工復(fù)合能力的培養(yǎng)。
新一年，西北書(shū)城將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)理念，切實(shí)站在讀者角度出發(fā)；加大營(yíng)銷活動(dòng)的舉辦力度，繼續(xù)邀請(qǐng)知名作家、學(xué)者開(kāi)展簽售、沙龍等文化活動(dòng)；加速線上線下融合，線下做好選品、融合展陳和圖書(shū)推薦，線上選擇多平臺(tái)銷售的經(jīng)營(yíng)模式；做好社群精準(zhǔn)服務(wù)，在不同類型的讀者社群內(nèi)精準(zhǔn)投放活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)微店、社群、店內(nèi)多領(lǐng)域同時(shí)開(kāi)展文化活動(dòng)，滿足讀者的個(gè)性化需求。
三域布局強(qiáng)化“大閱讀”文化吸附力
■湖北省外文書(shū)店相關(guān)負(fù)責(zé)人
面向2024年，湖北省外文書(shū)店將繼續(xù)圍繞“店內(nèi)+店外”“線上+線下”推動(dòng)書(shū)店建設(shè)，加快從提供紙質(zhì)閱讀服務(wù)向提供多元知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
一是“線上外文”建設(shè)。圍繞目前打造的外文書(shū)店新媒體矩陣，從平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、視頻運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、品宣運(yùn)營(yíng)、商域運(yùn)營(yíng)等多維度，構(gòu)建全渠道全媒體營(yíng)銷體系，打造“品牌IP+社群+場(chǎng)景”的營(yíng)銷模式，完成“線上私域+線上公域+線上商域”三域布局。
二是線下門(mén)店探索“閱讀+”營(yíng)業(yè)模式。圍繞名社名品、名家名作，對(duì)重點(diǎn)品牌、重點(diǎn)供應(yīng)商和重點(diǎn)書(shū)系垂直深耕，用主題陳列的方式做好內(nèi)容輸出與閱讀引領(lǐng)。一方面整合和建立上游優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源庫(kù)，將實(shí)體書(shū)店的流量、場(chǎng)景資源與產(chǎn)品、活動(dòng)、作家等資源充分連接，推動(dòng)社店深度融合。另一方面圍繞供應(yīng)商的優(yōu)質(zhì)資源，策劃真正有文化內(nèi)涵、有價(jià)值主張的主題閱讀活動(dòng)。在店內(nèi)，要做好主題空間運(yùn)營(yíng)和配套活動(dòng)落地執(zhí)行，不斷提升讀者的文化體驗(yàn)感。
三是店外持續(xù)推進(jìn)“書(shū)香+”項(xiàng)目。進(jìn)一步擴(kuò)大外文書(shū)店服務(wù)學(xué)校、企業(yè)、樓宇、機(jī)關(guān)單位的范圍，通過(guò)“書(shū)香+”項(xiàng)目擴(kuò)大區(qū)域影響力，為門(mén)店引流。首先要重點(diǎn)做好“社區(qū)共建”系列工作，積極參與社區(qū)圖書(shū)角援建工作，以豐富的文化活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)圖書(shū)為‘媒介’滿足社區(qū)群眾的文化需求，推動(dòng)閱讀養(yǎng)老，文化養(yǎng)老。其次要深化校企合作，共創(chuàng)活動(dòng)品牌。在現(xiàn)有合作的基礎(chǔ)上，聯(lián)動(dòng)周邊更多學(xué)校，打造“新華關(guān)愛(ài)”圖書(shū)角、“學(xué)習(xí)小站”讀書(shū)角，推進(jìn)“新時(shí)代小先生主題實(shí)踐”和紅色閱讀品牌活動(dòng)，強(qiáng)化“大閱讀”文化服務(wù)力。
強(qiáng)化數(shù)實(shí)融合賦能消費(fèi)新場(chǎng)景
■薛純?nèi)纾êＤ哮P凰新華出版發(fā)行有限責(zé)任公司解放路書(shū)城經(jīng)理）
數(shù)字時(shí)代人們的消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生永久性改變，書(shū)店只有擁抱消費(fèi)新場(chǎng)景，成為消費(fèi)者生活方式的一部分，才能激發(fā)新活力、驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)。2024年實(shí)體書(shū)店要持續(xù)發(fā)揮線下門(mén)店優(yōu)勢(shì)和紙質(zhì)閱讀的獨(dú)特性。要牢牢把握數(shù)字化浪潮帶來(lái)的機(jī)遇，利用網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、直播平臺(tái)，充分發(fā)揮實(shí)體書(shū)店的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為書(shū)店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展賦能。
一是優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，培育復(fù)合型人才以滿足文化復(fù)合體的經(jīng)營(yíng)需要。把線上直播作為實(shí)體書(shū)店重要發(fā)展方向，選拔、培養(yǎng)線上直播優(yōu)秀人才。二是持續(xù)探索多元化經(jīng)營(yíng)模式。一方面通過(guò)“線上+線下”增強(qiáng)體驗(yàn)、社交媒體宣傳推廣、社群運(yùn)營(yíng)構(gòu)建場(chǎng)外連接以及即時(shí)零售滿足“到家”需求等數(shù)實(shí)融合的方式，拓展門(mén)店經(jīng)營(yíng)；另一方面豐富實(shí)體書(shū)店閱讀活動(dòng)形式，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，聯(lián)合學(xué)校開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)，將門(mén)店打造成為校外研學(xué)基地。
增強(qiáng)讀者體驗(yàn)由經(jīng)營(yíng)“書(shū)”轉(zhuǎn)為服務(wù)“人”
■于淼（云南新華書(shū)店集團(tuán)昆明書(shū)城經(jīng)理）
2024年實(shí)體書(shū)店要積極由經(jīng)營(yíng)“書(shū)”向服務(wù)“人”轉(zhuǎn)變，由依靠資源擴(kuò)張向依靠科技進(jìn)步、服務(wù)創(chuàng)新和提升職工素質(zhì)轉(zhuǎn)變，由賣(mài)場(chǎng)空間向以閱讀為主題的新興文化空間轉(zhuǎn)變。既要堅(jiān)守本心做好線下門(mén)店經(jīng)營(yíng)，也要迎風(fēng)而上挑戰(zhàn)線上渠道，以進(jìn)促穩(wěn)，不斷開(kāi)辟新市場(chǎng)、滿足新需求、嘗試新可能。只有在多元化轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷創(chuàng)新、提升內(nèi)容品質(zhì)等方面不斷縱深廣度和深度，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，以高品質(zhì)的內(nèi)容保持圖書(shū)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)。
一是持續(xù)推動(dòng)線上線下的深度融合。為提升讀者的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)，開(kāi)設(shè)在線購(gòu)書(shū)小程序、線上銷售平臺(tái)等都將成為昆明書(shū)城新一年的發(fā)力方向。二是探索“書(shū)店+模式”。作為文化空間的載體，昆明書(shū)城將積極優(yōu)化自身空間及配套服務(wù)，對(duì)書(shū)城進(jìn)行全面升級(jí)，以滿足消費(fèi)者多元化的需求。同時(shí)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，打造多功能文化消費(fèi)空間，與其他書(shū)店、出版社、文化機(jī)構(gòu)等建立更緊密的合作關(guān)系，共享資源和經(jīng)驗(yàn)，助力行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建新媒體營(yíng)銷矩陣
■濮德超（云南曲靖新華書(shū)店麒麟分公司曲靖書(shū)城經(jīng)理）
2024年的書(shū)業(yè)發(fā)展將與互聯(lián)網(wǎng)更加緊密結(jié)合，顧客的需求來(lái)源、圖書(shū)閱讀、商品購(gòu)買(mǎi)都將不可逆轉(zhuǎn)地、持續(xù)性地轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，如何利用好網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，做強(qiáng)線上銷售將成為工作重點(diǎn)。另一方面做好大眾圖書(shū)、學(xué)生配套閱讀材料、小眾特需等定制化、個(gè)性化的服務(wù)，將是書(shū)店今后利潤(rùn)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。
首先，結(jié)合2023年書(shū)店發(fā)展情況來(lái)看，線上銷售比重未來(lái)將繼續(xù)增長(zhǎng)，如何占據(jù)更多市場(chǎng)份額、提升品牌影響力、促進(jìn)線上流量轉(zhuǎn)化等方面將成為探索重點(diǎn)。其次，要通過(guò)多種手段提升人流量，提高門(mén)店銷售。一是要保持顧客的新鮮體驗(yàn)。通過(guò)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、花式促銷、文化活動(dòng)、提升聯(lián)營(yíng)品質(zhì)等方面強(qiáng)化門(mén)店服務(wù)。二是要增強(qiáng)客戶黏性。通過(guò)升級(jí)服務(wù)品質(zhì)、購(gòu)物體驗(yàn)，提供定制化服務(wù)以及優(yōu)惠讓利等增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力。三是擴(kuò)大宣傳。注重多渠道宣傳，通過(guò)高質(zhì)量的視頻與直播，邀請(qǐng)有社會(huì)影響力的文化大V到店等實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)宣傳。最后，針對(duì)B端團(tuán)購(gòu)客戶要加強(qiáng)日常溝通和走動(dòng)，預(yù)判用戶需求，推動(dòng)定制化服務(wù)和上門(mén)售后的全面升級(jí)。
打破傳統(tǒng)思維以服務(wù)升級(jí)場(chǎng)景體驗(yàn)
■王育華（青海省西寧市香格里拉新華書(shū)店經(jīng)理）
新一年，實(shí)體書(shū)店要在總結(jié)過(guò)去發(fā)展的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念。一是要制定銷售策略。通過(guò)更多地向讀者進(jìn)行產(chǎn)品介紹和圖書(shū)推薦，維護(hù)和拓展客戶群，增強(qiáng)線上線下宣傳推廣。二是要從“賣(mài)場(chǎng)思維”向“服務(wù)運(yùn)營(yíng)思維”轉(zhuǎn)變。要把書(shū)店場(chǎng)景轉(zhuǎn)變成為真正的文化體驗(yàn)空間、人際交往空間、休閑娛樂(lè)空間、文化創(chuàng)意空間、心理療愈空間等，通過(guò)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)與客戶的有效情感鏈接，線上線下多渠道引流轉(zhuǎn)化，不斷增強(qiáng)實(shí)體書(shū)店可持續(xù)發(fā)展的能力。
香格里拉新華書(shū)店在新一年要努力轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。一是聯(lián)合青海文旅打造具有“青?！薄靶氯A”等特色風(fēng)格的IP多元化產(chǎn)品。二是采取線上運(yùn)營(yíng)模式，加大線上宣傳推廣力度，進(jìn)行短視頻直播帶貨等。三是積極促成“新華茶語(yǔ)”品牌與其他品牌聯(lián)名，推出針對(duì)不同消費(fèi)群體的新產(chǎn)品。
打造“書(shū)店非書(shū)店”新空間
■陳驥（湖南新華益陽(yáng)書(shū)城圖書(shū)業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)）
2024年書(shū)業(yè)仍有一段較為艱難的路要走。目前，整體經(jīng)濟(jì)情況仍未明朗，這會(huì)導(dǎo)致一部分人在精神層面的消費(fèi)欲望持續(xù)走低，不管是線上圖書(shū)商家還是民營(yíng)書(shū)店，都將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。值得慶幸的是，新華書(shū)店擁有強(qiáng)大的底氣與魄力面對(duì)困境。大書(shū)城在新一年將通過(guò)獨(dú)特的線下體驗(yàn)感和高質(zhì)量的服務(wù)，讓越來(lái)越多有精神文化追求的顧客能夠毫不猶豫地選擇新華書(shū)店。
益陽(yáng)書(shū)城將繼續(xù)以發(fā)散思維經(jīng)營(yíng)探索，將“書(shū)店非書(shū)店”的概念進(jìn)一步落實(shí)，穩(wěn)中有進(jìn)地拓寬業(yè)務(wù)板塊。一是擬將書(shū)城打造成當(dāng)?shù)刂行W(xué)生的閱讀實(shí)踐基地。將“小店長(zhǎng)”等益陽(yáng)書(shū)城老牌的活動(dòng)優(yōu)化升級(jí)，為非書(shū)品銷售錦上添花。二是要精準(zhǔn)定位消費(fèi)者需求。一方面圖書(shū)選品要根據(jù)消費(fèi)者定位突出獨(dú)特性，另一方面在空間視覺(jué)設(shè)計(jì)與物料擺放上突出服務(wù)的消費(fèi)導(dǎo)向。三是持續(xù)優(yōu)化門(mén)店場(chǎng)景。讓讀者在書(shū)店有獲得感、交流感，增強(qiáng)書(shū)店與讀者之間的黏合度。創(chuàng)新體驗(yàn)場(chǎng)景，根據(jù)文化活動(dòng)的主題，將賣(mài)場(chǎng)的圖書(shū)與非書(shū)產(chǎn)品融合，從而提升客流量和讀者到店頻次。四是實(shí)現(xiàn)社群精準(zhǔn)服務(wù)。將活動(dòng)信息在不同類型的讀者社群投放，實(shí)現(xiàn)線上、社群、店內(nèi)多領(lǐng)域同時(shí)開(kāi)展文化活動(dòng)，滿足不同讀者的個(gè)性化需求。
強(qiáng)化社群建設(shè)拓展多元業(yè)務(wù)強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)
■王蕾（河北新華邯鄲書(shū)城經(jīng)理）
2024年邯鄲書(shū)城的新構(gòu)想將圍繞提升消費(fèi)者體驗(yàn)、拓展業(yè)務(wù)范圍、提高運(yùn)營(yíng)效率等方面展開(kāi)，努力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為大書(shū)城發(fā)展的必然趨勢(shì)，建設(shè)智慧書(shū)城是邯鄲書(shū)城新一年的工作重點(diǎn)，通過(guò)建立書(shū)城線上服務(wù)，提供電子書(shū)、音頻書(shū)等數(shù)字產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者多樣化的閱讀需求。此外，通過(guò)線上平臺(tái)舉辦線上讀書(shū)會(huì)、作者簽售等活動(dòng)，吸引更多讀者參與。二是打造主題書(shū)店。為吸引更多消費(fèi)者，邯鄲書(shū)城將嘗試打造更多具有特色的主題專區(qū)，如文學(xué)、歷史、藝術(shù)、科普等主題區(qū)域。通過(guò)環(huán)境的搭建，來(lái)展現(xiàn)書(shū)城與眾不同的服務(wù)理念，既可以增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，又能提升書(shū)城的競(jìng)爭(zhēng)力。三是強(qiáng)化社群運(yùn)營(yíng)。一方面通過(guò)舉辦線下讀書(shū)會(huì)、講座、親子活動(dòng)等，增強(qiáng)與社群粉絲的互動(dòng)，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度；另一方面通過(guò)社群了解消費(fèi)者的需求，調(diào)整自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式。四是拓展多元業(yè)務(wù)。除了傳統(tǒng)的圖書(shū)銷售業(yè)務(wù)，邯鄲書(shū)城還將拓展如定制文創(chuàng)產(chǎn)品、組織研學(xué)活動(dòng)、開(kāi)辦科普智慧館等相關(guān)業(yè)務(wù)，增加書(shū)城的盈利渠道，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。五是強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。六是加強(qiáng)品牌建設(shè)。通過(guò)舉辦文化活動(dòng)，與其他機(jī)構(gòu)合作，宣傳推廣書(shū)城特有的、結(jié)合本土特色的文創(chuàng)產(chǎn)品等方式，提升品牌知名度和影響力。
跨界融合創(chuàng)新提升讀者文化體驗(yàn)感
■李娜（安徽淮南新華書(shū)店淮南圖書(shū)城店長(zhǎng)）
2024年，書(shū)業(yè)可以通過(guò)與教育、娛樂(lè)、旅游等行業(yè)跨界融合，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。這種跨界融合的創(chuàng)新趨勢(shì)將進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)體書(shū)店從傳統(tǒng)的單一模式向多元化模式轉(zhuǎn)變，拓寬發(fā)展空間。此外，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，讓讀者的閱讀習(xí)慣和喜好被更精準(zhǔn)地捕捉與分析，為書(shū)店向讀者提供更個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)提供了有力支撐，如定制化的閱讀內(nèi)容，包括根據(jù)讀者的興趣和需求推薦電子書(shū)、有聲書(shū)等。這種個(gè)性化閱讀的趨勢(shì)將使書(shū)業(yè)從傳統(tǒng)的“一刀切”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙粚?duì)一”的服務(wù)模式，從而提高讀者的閱讀滿意度和忠誠(chéng)度。
淮南圖書(shū)城在新一年的經(jīng)營(yíng)中，將貫徹以顧客為本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為突破點(diǎn)的理念，努力提升各崗位人員的專業(yè)能力。積極向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通供銷鏈路，線上線下相互促進(jìn)，多元業(yè)態(tài)相互融合，提升讀者的文化體驗(yàn)感。此外，深挖B端與C端客戶群，讓新華書(shū)店品牌更加深入人心。
適配政企需求推出定制服務(wù)
■姜海蘭（哈爾濱市南崗新華書(shū)店經(jīng)理）
線上線下融合發(fā)展已成為圖書(shū)行業(yè)的新趨勢(shì)，隨著數(shù)字化快速發(fā)展，圖書(shū)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，新的產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)。因此，實(shí)體書(shū)店必須不斷創(chuàng)新和改革以適應(yīng)市場(chǎng)需求，才能提高競(jìng)爭(zhēng)力。
一是提升新華品牌價(jià)值，打造城市文化名片。2024年南崗新華書(shū)店堅(jiān)持“誠(chéng)信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”的宗旨，提升新華品牌的宣傳力度。書(shū)店將進(jìn)一步盤(pán)活“紅色展架”宣傳，深挖政企服務(wù)需求，輸出閱讀服務(wù)。通過(guò)策劃名家講座及簽售、流動(dòng)售書(shū)進(jìn)基層、中共黨員優(yōu)惠購(gòu)、推進(jìn)紅色研學(xué)等專題活動(dòng)，發(fā)揮“在場(chǎng)”優(yōu)勢(shì)，將南崗新華書(shū)店打造成為“全市黨員學(xué)習(xí)打卡地”。二是建立抖音直播矩陣，釋放私域流量效能。南崗新華書(shū)店將以抖音直播間為主要陣地，加大線上平臺(tái)推廣力度，增加讀者線上購(gòu)書(shū)體驗(yàn)感。積極搭建線上社群，定期開(kāi)展線上活動(dòng)和發(fā)布重點(diǎn)圖書(shū)信息，拉動(dòng)進(jìn)店客流。三是拓展書(shū)店服務(wù)，讓課后托管成為新亮點(diǎn)。“雙減”政策落地后，如何填補(bǔ)學(xué)生的課外時(shí)間，是書(shū)店需要思考的核心問(wèn)題。我們將以打造課后服務(wù)閱讀主陣地為核心，調(diào)整空間業(yè)態(tài)，推出具有吸引力的營(yíng)銷活動(dòng)，滿足學(xué)生和家長(zhǎng)的需求。四是加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。策劃以“琴、棋、書(shū)、畫(huà)、茶藝、花藝”為主題的形式多樣的文化營(yíng)銷活動(dòng)，為學(xué)校、企事業(yè)單位等推出定制服務(wù)方案，開(kāi)辟“國(guó)學(xué)講堂”“閱讀沙龍”等空間服務(wù)，打造龍江旗艦閱讀陣地。
五方面重點(diǎn)發(fā)力多維度實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型
■陳凌躍（廈門(mén)市新華書(shū)店中山·閱埕副經(jīng)理）
隨著科技的發(fā)展，書(shū)籍的形式將不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)和電子書(shū)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等新技術(shù)的應(yīng)用，使得圖書(shū)的形式變得更加多樣化、生動(dòng)化。通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用，讀者有了更多閱讀方式的選擇，能夠獲得更加豐富的閱讀體驗(yàn)。
在數(shù)字化閱讀的快速發(fā)展下，我們既需要考慮如何保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保障讀者的權(quán)益等問(wèn)題，也需要思考如何在科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中找到平衡點(diǎn)，使圖書(shū)行業(yè)的發(fā)展能夠更好地服務(wù)人類文化發(fā)展和知識(shí)傳播。
在這樣的背景下，實(shí)體書(shū)店要從五個(gè)方面重點(diǎn)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。一是開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，增加咖啡、茶飲、文創(chuàng)產(chǎn)品、藝術(shù)品等多元化商品，滿足不同顧客的需求；同時(shí)，設(shè)立閱讀區(qū)、講座區(qū)、寫(xiě)作區(qū)等，為顧客提供更豐富的文化體驗(yàn)。二是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立線上書(shū)店平臺(tái)，提供電子書(shū)、有聲書(shū)等數(shù)字閱讀服務(wù)。同時(shí)，可以通過(guò)社交媒體、短視頻等渠道進(jìn)行宣傳和推廣，吸引更多年輕讀者。三是拓展定制化服務(wù)，為企事業(yè)單位定制專屬文創(chuàng)產(chǎn)品，并根據(jù)顧客的閱讀興趣和需求，提供定制化的圖書(shū)推薦、購(gòu)書(shū)建議等服務(wù)。同時(shí)，可以定期舉辦讀書(shū)會(huì)、簽售會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)和黏性。四是積極參與政府公共文化服務(wù)項(xiàng)目，與其他文化機(jī)構(gòu)、企業(yè)等進(jìn)行跨界合作，舉辦文化活動(dòng)、展覽等，擴(kuò)大書(shū)店的影響力和知名度。同時(shí)，與學(xué)校、社區(qū)等建立合作關(guān)系，開(kāi)展公益閱讀活動(dòng)，提高社會(huì)責(zé)任感。五是打造文化教育中心，為讀者提供各類文化知識(shí)培訓(xùn)課程。如開(kāi)設(shè)寫(xiě)作課程、藝術(shù)鑒賞課程等，提高讀者的文化素養(yǎng)和審美能力。
聲音
張升（內(nèi)蒙古新華書(shū)店副總經(jīng)理）
2024年，更多圖書(shū)市集的開(kāi)展將把好書(shū)帶到讀者面前，出版機(jī)構(gòu)推出的個(gè)性化、定制版出版物預(yù)計(jì)受到歡迎，并通過(guò)新媒體渠道大放異彩。實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中紛紛涌入新媒體賽道，總體而言書(shū)業(yè)將呈現(xiàn)向上的繁榮景象。然而版權(quán)保護(hù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題愈發(fā)重要，希望得到有關(guān)部門(mén)和書(shū)業(yè)同仁的更多重視。
2024年內(nèi)蒙古新華書(shū)店將繼續(xù)以“創(chuàng)新、適應(yīng)、融合”為引領(lǐng)，不斷提升門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。
曾金（江西新華發(fā)行集團(tuán)文化廣場(chǎng)分公司市民中心書(shū)店店長(zhǎng)）
數(shù)字化浪潮滾滾而來(lái)，想要書(shū)店發(fā)展勇立潮頭就必須加快步伐，跟上時(shí)代潮流。新一年我們蓄勢(shì)待發(fā)，立足數(shù)字化，通過(guò)打通線上渠道、打造文化新體驗(yàn)，創(chuàng)新書(shū)店銷售方式，推進(jìn)線上線下一體化進(jìn)程，激活線上線下客群消費(fèi)潛力，實(shí)現(xiàn)在線與在場(chǎng)相結(jié)合，持續(xù)為讀者提供高質(zhì)量文化盛宴。
山西長(zhǎng)治圖書(shū)大廈相關(guān)負(fù)責(zé)人
2024年進(jìn)軍線上會(huì)是大部分書(shū)業(yè)同仁的選擇，盡管線上發(fā)展對(duì)書(shū)店來(lái)說(shuō)是一條并不平坦的道路，但狹路相逢勇者勝，追求新嘗試才能有新突破。長(zhǎng)治圖書(shū)大廈除了持續(xù)探索多元經(jīng)營(yíng)之外，將大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)，通過(guò)多項(xiàng)舉措在新賽道拼出一席之地。此外，希望相關(guān)部門(mén)能夠針對(duì)市場(chǎng)存在的問(wèn)題，出臺(tái)行之有效的“價(jià)格保護(hù)”政策，為線下實(shí)體書(shū)店提供更多生存空間。
馬星（貴州新華文淵超市紫林庵店賣(mài)場(chǎng)主任）
2024年“元宇宙”依舊是書(shū)業(yè)的熱門(mén)概念，布局發(fā)展“元宇宙”已是業(yè)內(nèi)數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域的共識(shí)。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展理念，在鞏固提升新華書(shū)店作為公共文化服務(wù)主陣地的功能作用方面狠下功夫，打造城市文化消費(fèi)新場(chǎng)景、新空間，持續(xù)提升公共文化服務(wù)能力。以“元宇宙閱讀空間”結(jié)合原有零售業(yè)態(tài)為模式，探索科技、文化、閱讀融合發(fā)展的新機(jī)制、新模式，創(chuàng)新“出版+科技+閱讀”新業(yè)態(tài)，滿足人們?nèi)找嫣嵘木裎幕枨?，為推進(jìn)全民閱讀和構(gòu)建書(shū)香社會(huì)發(fā)揮積極作用。
史婭寧（內(nèi)蒙古包頭書(shū)城副經(jīng)理）
只有大膽創(chuàng)新、勇于嘗試，不斷更新經(jīng)營(yíng)理念，才能在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)中求勝。2024年，包頭書(shū)城將不斷開(kāi)拓新服務(wù)，增強(qiáng)讀者體驗(yàn)，借力“內(nèi)蒙新華馬上購(gòu)”微信小程序，開(kāi)展“云”逛書(shū)店、作家見(jiàn)面會(huì)、書(shū)迷狂歡節(jié)等線上線下活動(dòng)，充實(shí)人們的文化生活，以書(shū)香沁潤(rùn)靚麗北疆，在拉動(dòng)銷售的同時(shí)，擴(kuò)大新華書(shū)店的品牌影響力。
陳昌樹(shù)（福建福州福書(shū)軒店長(zhǎng)）
文化覺(jué)醒的時(shí)代已然到來(lái)，提高文化自信，以文化強(qiáng)省、文化強(qiáng)國(guó)的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力，推動(dòng)中華民族凝聚在一起成為共識(shí)。福書(shū)軒作為全新的“福文化”宣傳窗口及陣地，2024年將繼續(xù)深挖“福文化”內(nèi)涵，讓優(yōu)秀的中華傳統(tǒng)文化繼續(xù)閃耀，照亮過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。
福書(shū)軒將繼續(xù)以“圖書(shū)+”的模式，開(kāi)發(fā)具有福文化特色的伴手禮。以圖書(shū)中的內(nèi)容為創(chuàng)作元素，以創(chuàng)造、創(chuàng)新為根本手段，以閩都文化、朱子文化、媽祖文化、客家文化等為核心，融入生活美學(xué)為重要支撐，將傳統(tǒng)“福文化”元素與現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念相結(jié)合，為社會(huì)公眾提供兼具文化價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值與實(shí)用性的“福文化”衍生品，引領(lǐng)“福文化”伴手禮消費(fèi)潮流。